民生无小事，枝叶总关情。东风街道始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化 “我来办” 工作机制，推动各社区工作站把服务触角延伸至网格末梢，将暖心举措送到居民家门口。北里社区 “我来办” 工作站，正是街道便民服务体系建设的生动缩影。一桩桩接地气的民生小事，不断升温网格里的为民温情，也是街道用心用情用力破解群众急难愁盼的真实写照。

近日，北里社区一名外地户籍常住居民李阿姨前来社区 “我来办” 工作站求助。李阿姨因为不熟悉本地养老助残卡申办政策，也不掌握线上办理操作方法，出行因此受到影响，十分焦急。 接到诉求后，社区工作人员耐心为李阿姨梳理养老助残卡办理条件、所需材料以及全流程申报要求，依托 “京通” 小程序，从实名认证到业务提交，一步步拆解操作步骤、现场示范讲解，确保居民听得懂、学得会、办得成。在工作人员手把手指导下，李阿姨顺利完成账号实名认证，明晰了整套申报流程。社区工作站认真对待每一件群众诉求，以细致贴心的服务，让每一位居住群众感受社区温度。

同样在北里社区，19号楼房主向社区反映：家中在无人用水的情况下，水表出现空转，邻居用水时自家水表也随之走动计费。住户自行反复排查、多方咨询，始终未能找到问题根源，于是向社区求助。社区工作人员第一时间上门实地核查、登记故障信息，经研判，该问题需供水企业与物业协同处置。工作站迅速对接良泉水业分公司、小区物业，在多方通力配合下，维修人员开展全面排查检修，为住户更换新水表，居民家中用水恢复正常。从接诉到办结，社区全程跟进、一盯到底，最大限度减少居民跑腿，切实化解群众生活烦心事。

北里社区第二网格高龄老人刘大爷专程来到社区致谢，道出居民对“我来办”工作站网格暖心服务的认可。此前，刘大爷家中座机突发故障，无法正常接打电话，即便完成线下缴费，通讯依旧没有恢复，老人随即向社区求助。接到诉求后，“我来办”工作人员入户检查通讯线路，更换、调试连接线与设备接口，反复测试通话状态，逐项排查故障，但未能定位问题。社区随即对接通讯部门提交报修工单，协调技术人员上门检修，最终精准找到故障点位，更换配件、调试设备，座机通讯恢复畅通，一部小小的座机，连着高龄老人居家的安全感。

下一步，东风街道将持续健全 “接诉即办、未诉先办” 闭环工作机制。一方面，深耕网格末梢服务，重点关注外来常住居民、高龄独居老人等群体需求，做到诉求早发现、问题早介入、难题早化解;另一方面，深化与供水、通信、物业等公共服务单位联动，优化多方协同处置流程，让居民少跑腿、少操心，把一桩桩民生实事办到群众心坎上，以持续暖心的服务，传递东风温情。