区政务服务中心苏子佳荣获第四届“北京榜样·政务服务之星” 他说——

“我多做一点，老百姓就省事一点”

苏子佳为居民办理业务。 原梓峰 摄

“小伙子你叫什么名字啊？谢谢你啊，你的服务太好了！下次来办业务我还找你。”近日，一位刚刚在区政务服务中心办完业务的群众由衷赞叹。 

苏子佳是区政务服务中心综窗员公认的业务“多面手”，在受理、咨询、引导工作中专业热情、业务精湛；他是办事企业、群众交口称赞的“贴心人”，耐心听取群众心声、化解群众困难，多次收到群众送来的表扬信及锦旗……最近，他荣获了第四届“北京榜样·政务服务之星”荣誉称号。记者在区政务服务中心大厅总服务台见到了苏子佳，他那双会“笑”的月牙眼给人留下深刻的印象。“您好，请问有什么需要帮助？”热情、温和的询问瞬间拉近了办事群众与综窗工作人员的距离。

“为人民服务”不只是一句标语

“为人民服务”不只是丰台政务中心进门处最醒目的标语，也是苏子佳对窗口工作最好的服务承诺。谈及从事政务服务综窗工作以来印象最深的一件事儿，苏子佳说：“‘贴心服务，为民解忧’这是我收到的第一面锦旗，是群众对我的肯定，更是我今后努力的方向。” 

事情要追溯到2021年，临近闭厅，正在整理资料的苏子佳突然听到有人吵嚷：“一整天都办不成！我们的店怎么开张？”苏子佳连忙在窗口举手示意：“女士您好！请到这边来，我来为您办理。” 

在翻看材料、详细询问后，苏子佳了解到，办事人员汤女士已经办理过营业执照，希望在原有基础上增加经营范围，但因为走错了办理部门，又不甚了解专业名词，导致辗转一天未果。“我不会用电脑，不知道怎么网上登记，我就想卖馒头……”汤女士越说越激动。苏子佳继续宽慰道：“别担心，我马上帮您准备线下受理材料，现在只需要再办一个食品经营许可证，您就可以卖馒头了。”汤女士紧皱的眉头终于舒展开来：“好！有你在，我放心，下次来办事儿还来找你！” 

几天后，在苏子佳耐心地跟进、指导下办完相关业务的汤女士亲自将锦旗送到了苏子佳手上，“沉甸甸的，这是我收到的第一面锦旗，也是我第一次在综窗工作中感受到的政务服务的价值。”苏子佳每每谈及此还是会由衷地自豪，“‘为人民服务’不是一句口号，办事人有着最质朴的诉求，只要向前一小步，就能让群众满意而归。”

用“老百姓的话”解答“老百姓要办的事”

在综窗工作人员张晨眼中，苏子佳是个热心的人，面对群众，会耐心地讲解政策，遇到不懂的会去学、去问，直到弄懂为止。同时也乐于把工作中总结的经验做法分享给其他同事，带动大家一起学习、共同进步。 

两年的综窗工作，苏子佳总是耐心听取群众心声，认真化解群众困难，不断摸索总结工作经验，日均解答群众问题60项。作为政府和企业群众之间服务的桥梁，苏子佳用心解答群众疑惑，将政策送到企业群众手上，用“老百姓的话”解答“老百姓要办的事”，大大节省了群众办事时间和来厅次数。 

“综窗咨询引导岗可以说是一个全能岗位，需要我们熟练综合受理专区45个部门、约1400个区级事项。”苏子佳说：“我们多做一点，老百姓就省事儿一点，政务服务就更贴近企业群众一点。” 

丰台区政务服务中心相关负责人介绍：“下一步，我们会充分发挥政务服务系统内先进典型的示范作用，组织窗口人员以‘榜样’为目标，深入学习‘北京榜样·政务服务之星’的先进事迹。深化‘放管服’改革，在持续优化营商环境等各项工作中取得新发展，通过政务服务的‘小小窗口’为企业群众提供暖、快、优的‘满满服务’。” 

记者在苏子佳身上看到了“改革创新、实干争先”的政务服务品格，还有无数个像苏子佳一样的政务服务中心综窗工作人员争做“贴心服务”的践行者、优良行风的维护者、最好政务服务的创造者。