五里店街道

接诉即“疏”　解决群众“堵”心事

维修人员清掏垃圾，疏通管道。 龚禧 摄

本报讯（通讯员 龚禧）“马路边靠南侧的下水管道一直堵着，下水排水不畅。”近日，家住五里店街道西安胡同的李女士通过12345反映了平房区下水道堵塞的“老大难”问题。

五里店街道接到群众诉求后，第一时间安排街道应急队前往现场了解情况，同时将相关问题及时上报给排水集团和区城管委道路科。根据判断，该点位是管涵堵塞导致下水不通，“为了确定堵点，我们一直试水逐步缩小范围，最终确定对2处井室、2个雨水箅子、300多米管涵进行清掏”。城管办工作人员程要强说。对此，街道应急队联合排水集团制定了快速精准的施工方案。

街道应急队对2处井室、2个雨水箅子进行疏通，排水集团对管涵和掩埋井进行清理，为了不影响交通和行人出行，排水集团连夜开展工作，除了对管涵进行清掏外，工作人员还疏通了此前填埋的掩盖井。“这口井此前因施工被填埋了，根据平房区的情况，我们又重新进行了疏通。”工作人员将井口上的水泥敲开，有条不紊地打井盖，用专业的清淤工具将沉淀井室的垃圾清捞出来，并对管道进行疏通。从开挖到回填，大概2天时间，东安街社区附近的施工路面就恢复了原样。疏通结束后，街道立即对诉求居民进行回访，“满意！满意！街道动作快，问题解决得及时又彻底，下水管道疏通了，我们心情也舒畅了”。“北京已经进入汛期，下水管堵塞不仅影响居民用水，同时也存在汛期风险。后续我们将以点带面，严之又严、细之又细做好防汛工作。”城管办工作人员付玮说。

接诉即办是一项“送上门的群众工作”，既是业务工作，又是民心工程，后续，五里店街道将以接诉即办为抓手，不断提升办理过程的加速度，保证办理结果有温度，同时，引导群众将“诉”的想法变为“提”的意愿，打造街道治理新格局。