在这个城市里，我们总能看到一抹亮丽的“柠檬黄”，他们出现在地铁站、公交车站，维持乘车秩序、扶危助困;他们出现在红绿灯、十字路口处，维护督导交通秩序、守护孩子们上下学;他们出现在社区里，清洁社区环境、扶助社区老人。他们就是走到哪里将文明带到哪里的——公共文明引导员。在他们工作的岗位上，每天都会发生动人的故事。

扶老济困助人为乐

“不要拥挤，咱们排好队乘车……”“看好脚下台阶……”经常坐地铁的人，每天都会听到很多次，来自“柠檬黄”们的温馨提示。他们不仅将在站台上引导乘客有序上下车，为南来北往的乘客咨询指路当作日常工作常态，还将助危扶困当成了自己的使命。

2月一天的17点多，羊坊店中队公主坟地铁1号线的引导员刚上岗时间不久，就有一名乘客领着一位小女孩找到了引导员赵敬花，求助帮小女孩找奶奶。原来小女孩与奶奶在公主坟站上车时走散了。在班长的帮助下，赵敬花很快就联系到了车上的奶奶，一会儿的工夫，赵敬花就把小女孩平安交给了奶奶并把她们送上了车。当把这“娘俩儿”送上车时，小女孩还在不停地向引导员挥手感谢。

同是2月的一天，地铁13号线霍营站，晚高峰17点18分。从东直门方向车头下来一位盲人乘客，手里拉着一个大行李箱，因盲人乘客没有带盲杖，下车后身体晃晃悠悠，走路非常吃力。正在东直门方向车头值守疏导乘客上下车的魏文涛看到后，急忙上前询问得知，盲人乘客要下站台倒8号线去昌平方向。这时，魏文涛一手帮着拉行李箱，一手搀扶着盲人乘客，把他护送到站台中间直梯旁，交给了站台工作人员，站台工作人员用对讲机联系好其他工作人员送他去8号线后，魏文涛才放心地回到了工作岗位。

3月8日，在国际劳动妇女节到来之际，羊坊店中队公主坟地铁1号线的文明引导员提前来到岗位上，利用班前时间动手做起了手工“DIY”。说起这次手工“DIY”还是源于队员对工作的认真负责和对公共设施的爱护。大家知道，文明引导员引导乘客进、出站和维护站台秩序，每天都要用到隔离墩和铁滑车这些辅助工具。由于天天频繁使用挪动，隔离墩的底座与杆之间出现了晃动，铁滑车的“地锁眼儿”也被尘土堵满了。文明引导员韩兰芬、于桂芹、安哓杰、徐佰丽、赵敬花等人分别从家中拿来扳手等工具，对隔离墎进行修理，对“地锁眼儿”进行清理。

分工明确配合默契

早晚高峰时段，在各个交通路口也总能看到这些“柠檬黄”。他们引导车辆文明行驶，行人文明过马路。不仅督导文明行为，还能经常看到引导员们主动为行动不便的乘客当起拐杖，主动搀扶老人过马路，主动帮助乘客拎包、抬物，耐心解答乘客提出的询问。

自开学以来，为了学校门前能够畅通有序，各个负责值守路口的引导员都会提前来到学校附近清理人行横道和站台上乱放的共享单车，使道路畅通，迎接学生和家长的到来。早7点开始，车流量明显加大，7点半至8点学校门前车流量达到高峰，引导员引导驾车送学生的家长在学校门前“即停即走”。有的学生在距离校门还有一段距离的地方下车，引导员看到后主动上前承担起护送任务，将孩子安全护送进校门，让家长能放心离开，也缩短了学校门前临时停车的时间。

一天上午8点30分，学生已陆续进校。在石油附小门前服务的两位文明引导员把一名坐轮椅的群众护送过路口后，也结束了引导学生的服务。她们又马不停蹄地赶往近在咫尺的公交站台继续服务乘客。巧的是，刚到站台就看到一位女乘客正准备推着轮椅上公交车，而坐轮椅的老人在后边艰难挪步。两位引导员不约而同地上去搀扶住老人，并一直把她送上了公交车，这场景正好被一名热心群众注意到并拍下了一组照片。

2月24日的傍晚时分，位于中央党校路口东侧有一位骑电动车的女士不明原因撞到路边的树上后应声倒下，眼角处血流不止，在此值岗的4名引导员马上上前对受伤者进行援助。他们分工合作，李素芬主要维护现场秩序，以减少对伤者造成二次伤害;吴海霞负责照顾病人并联系120和病人家属;张玉华拍照取证，给伤者购买处理伤情用品……他们与伤者沟通交流着，减少伤者的恐惧感。党校路口4人小组，在组长的带领下，分工明确，配合默契。当病人家属和120急救车到达现场后，协助120工作人员把伤者送上急救车后才各自回家，时间已将近19点，他们教科书般的救护方式及优秀表现，受到了围观群众的高度称赞，为她们的热心和爱心点赞。

小小站台天天都有动人故事

公共文明引导员工作时间最多的地方是公交站台、地铁站台、交通路口，他们会经常从家里带来干湿抹布、水桶，把站台的宣传橱窗擦得透透亮亮，小广告铲除得干干净净。小小站台天天都有动人的故事。

2月9日下午，一位步履蹒跚的老人在站台上徘徊，细心的引导员王淑清发现后，经询问得知老人是迷路找不到家了。当时老人说不出家住哪里和家人的联系电话，身上也没带证件，王淑清便搀扶着老人，一边热心地安慰着，带着老人朝警务室走去。经过警官努力查找，终于将这位87岁老人与家人团聚了。

一对老夫妻从北宫门地铁下车需要换成303路公交车。文明引导员主动帮老人出站，看到地铁站务人员繁忙，人员紧缺的情况下，引导员又把两位老人送到了地面的303路公交车站，老人们不住地感谢说：“有你们真好!”

引导员们工作之余还会到小区内为居民服务。3月2日，西三旗中队地铁公共文明引导员利用下班时间来到电科院门前的小公园展开义务理发活动。王玉琴负责理女发，魏文涛负责理男发，陈秋芬和陈淑梅男女发均可。各个技术娴熟，刀剪飞扬。一边理发，一边和老人们亲切地唠着家常。热心的服务让老人们十分高兴，短短几个小时，西三旗中队地铁公共文明引导员们为15名老人和环卫工人进行了义务理发，受到了他们的好评。

3月2日上午，青龙桥街道“青之行”理发班的学员们来到了大有庄社区为地区老人提供义务理发服务。社区的老人们听说有义务理发志愿者来社区非常开心，腿脚好的老人早早来等候理发了，还有坐轮椅被儿女推着来的，有被街坊邻居搀扶来的，这些老人们在此享受着社会大家庭的关爱，感受着志愿者们贴心周到的服务。老人的女儿看着志愿者给妈妈理发，用手机记录下美好的瞬间。这位慈祥的老人理发后高兴地说：“今天我太高兴了，感谢你们为我义务理发，今天是我的生日，有你们这些志愿者陪伴，这是我过得最有意义的生日。”老人高兴地与服务人员合影留念。