民有所呼，我有所应;民有所求，我有所为。自2022年11月以来，海淀区北下关街道坚持“接诉即办”日调度，上下同心“一盘棋”。北下关街道和社区工作人员带着对居民诉求的责任与热忱，知责于心、担责于身、履责于行，用心用情用力解决居民诉求。

路面坑洼存隐患“未诉先办”解民忧

近日，铁研社区工作人员在日常巡视中发现，在社区西区几栋楼路口的路面有些位置凹凸不平、破损严重，给居民出行带来一定困扰。考虑到已进入夏季，降雨天气增多，路面积水会导致安全隐患，社区立即联系相关施工单位进行路面修复。

经过社区工作人员的细致勘察，确定西区内严重破损路口共有3处。为减少施工作业对小区居民出行的影响，社区选择错峰施工，在车流、人流较少的时段进行路面修补，并在施工处放置围栏和施工警示标识，确保过往行人和车辆安全。目前，破损道路已全部修复完成。“这路修好了，我们出行就踏实多了，家里的老人和孩子走这里时也不用担心摔倒和崴脚了。”“以前坑坑洼洼的，下雨天经常会被过往车辆溅一身水，现在可好了，真是感谢社区及时解决了这个问题。”周边居民看到平整的路面纷纷点赞。

坚持“未诉先办”，坚持着眼群众关切，把问题发现在前、解决在前，一直是铁研社区“接诉即办”工作的重要抓手。社区从小处着手、从小事做起，为不断提升社区居民的获得感、幸福感和安全感出实招、办实事。

联动协调修门禁 保障安全暖人心

日前，皂东社区有居民反映社区9号楼3单元和10号楼8单元的门禁公用部分按键损坏，导致室内无法与单元门外人员正常沟通，存在安全隐患，希望社区能够帮忙协调维修损坏的门禁。

社区接到诉求后，及时与诉求人取得联系，并第一时间前往现场核实情况，确认该单元门为2013年老旧小区改造时统一安装的门禁，已过维保期，若不修理存在安全隐患，若修理就需要所有居民共同出资承担。

针对门禁维修问题，社区充分发挥党建引领作用，由社区党委牵头，安排网格人员与楼门组长、该单元住户沟通维修门禁问题。在得到大部分居民同意共同出资进行维修的意见后，社区工作人员立即联系门禁维修公司工作人员到现场检查并协商维修费用，最终商定门禁公司免除上门检查费，只收取部分配件费用。随后，社区工作人员将费用明细进行公示，并与楼门组长逐户上门收取费用。经过社区工作人员配合门禁公司维修人员更换配件、多次调试，该单元门门禁现已恢复正常使用。皂东社区始终坚持充分发挥党建引领作用，积极推动居民自治，引导社区居民发扬主人翁意识，践行美好家园共同缔造理念，不断提升老旧小区人居环境品质，努力当好居民的贴心人，为构建幸福和谐社区不懈努力。

“接诉即办”是链接社区居民的“暖心所、连心桥”。下一步，北下关街道将始终坚持党建引领把关定向，坚持围着群众转、围着问题转，不断织密网格运行，不断探索服务形式，从辖区居民的身边事着手，完善设施平台，强化社区“微治理”，规范工作流程和标准，提高社区服务管理精细化，为全面提升辖区居民生活质量，实现北下关高质量发展贡献力量。