急群众之所急，办居民之所需。一直以来，面对一件件群众的“急难愁盼”事，海淀区北太平庄街道坚持用心用情、真抓实干，尽全力将“烦心事”变成“顺心事”，也正是这桩桩件件的“小事”，托起居民“稳稳的幸福”。

解决居民异地就医难题

“李老师，我们来帮您办理异地就医备案了……”8月2日，北太平庄街道便民服务中心(退役军人服务站)工作人员来到金晖远洋社区居民李爷爷家中，手把手教老人办理异地就医备案。

李爷爷是一位科学家，虽然已经年过80，但他依然需要经常到全国各地进行授课。“有时由于授课内容比较多，一去就是几个月，这期间因为身处异地，有时会遇到一些就医难、买药贵的问题。”据李爷爷介绍，近日他参与了北太平庄街道在辖区内各社区持续开展的“社保政策进社区宣传落实保民生”系列宣传活动，感觉非常符合自己的需求，于是他向便民服务中心(退役军人服务站)申请了“点单服务”，希望工作人员可以帮他办理异地就医备案，解决异地就医难题。

北太平庄街道便民服务中心(退役军人服务站)主任王艳玲说：“考虑到李爷爷的身体情况，我们在确认好他的业务办理意向后，决定对老人开展入户服务。”一大早，工作人员带着相关材料来到李爷爷家中，为他下载了“国家医保服务平台”APP，一步一步指导李爷爷在手机上进行操作，并告诉李爷爷街道官方公众平台“文慧北太”已推出政策解读系列专题——“小北说人社”，其中就有关于办理异地就医备案的详细操作步骤，后续也可以随时通过视频学习。

“每个人的情况都不一样，关于社保、医保，肯定有很多人像我一样有困惑，街道的这项服务对居民来说非常实用。”在成功办理异地就医备案后，李爷爷高兴地说。

王艳玲表示：“街道始终以为各年龄段居民提供多元化、专业化、温馨化服务为目标，居民的满意便是我们前进的最大动力。之后，我们还将持续推进社保、医保政策宣传工作，让辖区居民知政策、懂政策、享政策。”

把居民的事当做自己的事

7月12日，师范大学社区居民刘先生带着一面锦旗来到社区居委会，激动地表示：“辛苦你们这段时间帮我跑前跑后，真是太感谢了!”

此前，刘先生到社区申请保障性住房，社区工作人员围绕政策为其详细讲解申请条件、需要提交的材料等。然而在进行资格审核时，对于其中一项申请条件，工作人员无法判断刘先生是否满足，这也直接关系到他能否申请保障性住房。

“我该怎么办，还能办理吗?”面对刘先生焦急的询问，工作人员柔声安抚，随后陪伴其前往北太平庄街道便民服务中心(退役军人服务站)进行咨询，仔细确认申请标准。得到确切反馈，工作人员又抓紧时间对刘先生的情况进行核实，并帮助其准备好申请材料。

最终，刘先生通过资格审核，完成保障性住房申请环节。“前后用了一周的时间，我心里的石头也算是落了地，多亏了社区工作人员的帮助，谢谢他们。”对于工作人员的认真负责和高效办理，刘先生很是感动，于是特意送来这面承载着谢意的锦旗。看着手中沉甸甸的锦旗，师范大学社区居委会主任徐少芳表示：“为居民做好服务，是我们应尽的职责。一面锦旗，一份肯定，我们唯有为居民办更多实事、好事，才能无愧于居民对我们的信任。”

“事事有回应，件件有着落”是居民的期盼，也是对基层工作人员的要求。北太平庄街道将继续紧盯群众“急难愁盼”问题，以居民诉求为出发点和落脚点，不断提升服务水平，把平凡事做细，把普通事做实，把民生事做暖，让辖区居民感受到实实在在的幸福。