连日来，怀柔区泉河街道不断深化“接诉即办”向“未诉先办”转变，探索实践三步工作法，有力推进“接诉即办”工作提质增效。

一是强化统筹，压实责任，打好“接诉即办”“主动仗”。实行“街道派单—部门办件—街道巡访”的工单闭环管理流程和“主要领导统筹、主管领导包案、职能部门办理”的工作机制，对工单进行流程跟踪管理，确保每个工单下派后，能快速妥善处置。街道主要领导坚持每日调度，针对疑难杂件，由街道领导、社区(村)书记、职能科室人员共同分析研判解决思路。

二是主动治理，靠前推进，下好“未诉先办”“先手棋”。提前研判居民诉求，细致摸排辖区屋面漏雨、污水管道维修、老旧小区改造等问题，并建立台账，组织人员集中开展维修，从源头上减少诉求量，提高居民满意度。截至目前，已完成屋面漏雨维修、污水管道维修、电动自行车充电设施安装等民生项目350余件。

三是凝聚合力，发挥优势，跑出民生服务“加速度”。充分发挥党建引领基层治理作用，赋能“接诉即办”工作提质增效，组建湖光社区“三微小屋”、航大社区“品质管家”、富乐北里社区“3N暖心服务”、于家园二区社区“红色管家”等12家基层党建服务队伍，及时处理管片区域内的细微问题、苗头性问题等，截至目前，已完成小区环境整治、基础设施维修、停车治理等各类生活实事1000余件。