近日，一位七旬老人本着试一试的态度来到区政务服务中心咨询企业注销事项，该事项属于天津武清区管辖范围，且未列入“跨省通办”事项清单。老人已为此事奔波半年之久，且多次往返办理都因各种原因未能成功。了解到老人的特殊情况后，区政务服务中心工作人员主动作为，立即启动“跨省服务应急机制”，特事特办。通过电话沟通、视频连线等方式，与武清区相关部门建立“点对点”联系，全程指导老人准备材料、协调办理流程。经过多方努力，最终帮助老人顺利完成了这项“跨省难事”。

主动作为，打破地域服务盲区。区政务服务中心重点攻克了不在“跨省通办”范围内的事项办理难题，一方面，启动应急服务预案，通过建立临时性跨区域协作通道解决燃眉之急;另一方面，及时将此类高频需求事项纳入“跨省通办”扩容清单的论证范围，推动从“特事特办”向常态服务转变，实现了服务范围从“清单内”向“全口径”的延伸拓展，破解了跨区域政务服务的“最后一公里”难题。

创新机制，实现远程精准指导。突破地域限制，运用“远程视频指导+全程帮办代办”模式，为老人提供“一对一”精准指导，实现跨区域政务服务协同办理，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，有效提升了办事群众的获得感和满意度。

优化服务，提升群众办事体验。针对老年人等特殊群体，区政务服务中心提供全程帮办代办服务。从材料准备、表格填写到在线提交，工作人员提供全流程“手把手”指导。同时建立“适老化”服务机制，通过简化流程、延长服务时间等方式，切实解决老年群体在智能技术应用方面的困难，让政务服务更有温度。

下一步，区政务服务中心将持续完善“跨省联动”服务范围，加强与其他地区的协作对接，建立长效沟通机制，打破地域限制，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变，持续提升企业群众办事满意度和获得感，打造“暖心怀”服务怀柔样本。