在门头沟区的街头路口、公交站台，活跃着这样一群人——TA们身着醒目的“柠檬黄”制服，不仅是公共文明的引导员，更是市民游客出行路上的“贴心人”。指路、教打车、查路线、帮救助……连日来，一幕幕暖心画面在街头接连上演，让“有事找‘柠檬黄’”成为人人心中的共识。

“指路”一小步，文明一大步

“柠檬黄”坚守岗位，化身“活地图”，为市民游客化解出行难题，及时伸出援手。8月12日下午在河滩北公交站，公共文明引导员李国田放慢语速，细致认真地为两名游客讲解出行方案；8月14日一早，公共文明引导员高秀娟为乘客指引乘车路线，路线讲得仔细、明白；8月14日早高峰在河滩路口，公共文明引导员张秀芬手把手指导市民操作打车软件，协助其顺利预约车辆，解决了市民出行难题；同一天在新桥大街站台，公共文明引导员王来庆边安抚不清楚路线的乘客情绪，边用手机查询目的地，并清晰告知乘车方案；8月17日在侯庄子公交站台，公共文明引导员任正海耐心为过往乘客答疑解惑，细致讲解乘车路线、换乘方案，认真解答出行疑问，以饱满热情的服务状态值守岗位，用贴心服务方便市民出行，彰显公共文明引导员优良的服务风采；8月19日，新桥大街公交站台公共文明引导员杨秀云在岗期间，耐心细致地为学生及家长讲解乘车方案，清晰指引出行路线；8月20日，市民向公共文明引导员梁玉敏求助，梁玉敏清晰做好指引，认真告知乘车路线......身着“柠檬黄”的引导员用贴心指引传递文明温度。

遇险伸援手，担当践初心

8月14日在区医院路口，一名行人头晕乏力、站立不稳。公共文明引导员梁玉敏见状立刻上前搀扶，并帮助其提拿随身物品，缓慢护送其前往河滩北公交站。抵达站台后，梁玉敏向站台值守的高秀娟交代行人具体情况。公共文明引导员连忙安抚行人坐下休息，全程留意乘客身体状态。经过一刻钟观察，乘客精神逐步恢复，待公交车进站，并护送其顺利上车，叮嘱途中多加留意身体。两位公共文明引导员接力帮扶、分工尽责，以细心与责任守护过往市民，小小的善举，尽显“柠檬黄”为民服务的文明本色。

一次次问路得到耐心解答，一个个问题得到及时化解。门头沟区公共文明引导员用实际行动诠释城市文明，让每一个问路的脚步都能找到方向，让每一次出行都更加安心顺畅。