9月17日下午5时，在双峪路和新桥大街交叉口东北侧，一位90岁高龄老人独自外出后迷路，拄着拐杖颤颤巍巍向正在值岗的公共文明引导员白金成求助，“我找不到家了，我就相信你们，你能帮助我吗？”白金成立刻上前安抚老人情绪，搀扶老人坐到台阶上休息。同在岗位值守的公共文明引导员孙凤立也前来协助。沟通了解，老人意识清醒，只是听力不佳，口袋里存放着儿女的联系电话。白金成拿出手机，拨通老人儿子的电话，说明了现场情况。老人儿子电话里拜托公共文明引导员照看好母亲，表示会立刻驱车赶来。白金成宽慰对方：“您别着急，慢点开，放心，有我们在，一定守护好老人。”在等候家属的近半小时里，两位公共文明引导员始终陪伴在老人身旁，耐心陪护，舒缓老人的紧张焦躁情绪。老人拉着白金成的手说：“找到你们，我就能找到家了”。半小时后，老人儿子赶到，对两位公共文明引导员热心相助连连表示感谢，并将老人接走。一句“找到你们，我就能找到家了”，是迷路老人对“柠檬黄”最大的信任。