12月初清晨，室外气温只有零摄氏度左右，密云区果园街道上河湾社区在上河湾小区门口，开展果园街道上河湾社区民情恳谈接待日活动，“摆桌子 听民意”主动解决居民诉求。

活动中，上河湾社区的居民们陆续坐到桌前，向工作人员诉说问题、提出意见，工作人员耐心倾听、认真记录，寻找解决办法。

居民王棋现场向社区工作人员反映，自家楼道的声控灯偶尔有接触不良、忽明忽暗的情况。接到诉求后，社区工作人员马上联系小区物业，不到10分钟，维修人员就来到王女士所在的单元，对楼道内的照明系统进行维修。居民王棋说：“我对解决速度还有结果都挺满意的，消除了安全隐患，反映的问题也得到了解决，我觉得这样挺好的。”

像王女士这样有诉求并得到及时解决的情况不在少数。在上个月的“摆桌子 听民意”活动中，有居民反映楼道内墙壁瓷砖存在脱落现象，经过十几天的整修，目前小区内28栋楼的内部瓷砖脱落问题，已全部得到解决。上河湾小区居民任继芬说：“我们有点什么事儿，就首先想着社区会摆桌子、听意见，跟工作人员面对面的去沟通、去反映一些事情。比如说我去年反映我们家流水不畅，就及时给解决了。”

居民的烦恼能够及时解决，工作人员不再是关起门来等诉求，而是主动询问听民意。在围绕群众关注的难点和焦点上，上河湾社区及早发现问题，提前研判谋划，主动开展工作，凡事都想在前头、走在前面、干在实处，不仅提高服务时效，更能提升服务质量。

上河湾社区党总支副书记郭新颖介绍：“截至目前，我们收到意见建议约58件，解决率达到了98%，但还有一些问题尚在解决，比如像居民反映在北区西门建公共自行车的意见建议我们正在解决中。”

（责任编辑：甄珍）