政务服务中心推行“四零”工作法，进一步提高居民便捷度和满意度，真正实现零差错办理、零距离服务。

零差错办理让居民放心

中心组织窗口人员将容易发生的问题、具体环节、分析原因、制定整改方案，堵漏补缺。组织新进人员岗前培训、专题培训、小组业务交流、业务骨干结对指导等多种方式提升经办人员业务素质和专业技能。业务办理中，主动指导居民正确填写表单信息、业务系统认真审核，确认无误后进行办理，保证业务无差错。

零积压材料让居民开心

本着马上就办、一次办成、一次办好的服务原则，对居民申请事项分类办理，咨询类、简单事即时办结，疑难问题一周内办结，确保及时有效回应居民诉求。简化工作环节和程序，严格按照相关业务指导规程办事，对办事居民详细解答办事流程，让“只跑一次”成为常态，切实提高为民办事效率。

零投诉作风让居民舒心

为增强便民服务中心工作人员的综合能力素质，推行管家式服务模式，为居民提供引导、咨询、材料申请填写、办理“一条龙”服务;进一步明确服务标准，完善服务体系，畅通服务投诉渠道。办事台设置“好差评”评价器，居民通过办事体验，对经办人员进行星级评价，从严约束经办人员服务质量和办事效率。

零距离服务让居民暖心

预约服务、帮办代办，全科下沉等多种措施，针对高龄、空巢、失能残疾人等群体，提供一对一上门服务，让特殊群体足不出户就能办成事。深入辖区企业、社区，送政策上门、信息上门、温暖上门、征询居民建议上门等活动，与居民零距离接触。