为全面贯彻落实党的二十大精神，推动社会治理共建共治共享，提升基层治理成效，大华山镇以全面依法履职尽责为核心，以基层政权建设和基层群众自治管理为重点，以“四办”机制为抓手，创新“四办八单”流程闭环和实践机制，推进接诉即办工作分级压责、提质增效，着力提升群众获得感。

大华山镇“四办八单”诉求接办流程图

抓重点领导领办域内疑难高频诉求解决

难题攻坚“疑难单”。针对职责复杂交叉类诉求、历史遗留问题、“上交”难题和“每月一题”任务等全局性、复杂疑难工单，根据诉求轻重缓急和解决难易程度第次排序，形成镇域内“疑难单”，由书记镇长认领并统筹推进。上半年镇党委书记及副镇长等领导带头，协同规自分局解决大峪子村路面积水横流等疑难问题。

高频治理“高频单”。将镇域内的高频诉求和重点人按攻坚难度第次排序，形成地区治理高频诉求清单，乡镇领导领单治疾，强化地区治理。月度拨打超20件的重点事和重点人，由书记镇长认领、办理;月均拨打超5件的重点事和重点人，由各班子成员根据分管领域认领，见人见事办理。

❖开会研讨解决方案

明责任

科室主办夯实为民服务责任体系

科室主办“见面单”。明确相关业务科室为“接诉即办”诉求办理责任主体，将7方面118项工作职责对应科室落人落责。切实运用见人见面见事方法，形成诉求办理“见面单”，带单下沉一线，推动各类问题依法依规有效解决。上半年科室主办工单占比87.02%。如镇土地科通过法律法规讲解和劝导，解决大峪子村树枝堵路问题。

领导把控“审核单”。针对每日诉求工单，特别是对非满分工单诉求、高频诉求、高发点位，满意工单由科室及各村单责人提交“审核单”，夯实责任并由主管领导、包村领导签字确认。

❖针对村民诉求进行现场调解

全参与

村居协办筑牢系统治理责任体系

村居主责“下交单”。明确村两委6方面19项工作职责，清单内诉求，由包村领导干部认领，转交村办理。村两委接单后，形成“下交单”，通过下交群评解决群众诉求，高效处置。如大华山村书记、管水干部以及网格员紧急抢修，解决村内停水问题。

村居协办“评价单”。村两委应依据科室需求，结合村居6类15项协办责任，协助科室办单。村网格员接单后立即了解诉求，及时上报村两委并协助办件。对各村每日工单反馈情况进行评价，形成“评价单”，每月考核。

❖大华山镇12345接诉即办“四办八单”村居责任单

广协同打造区镇协调调度责任体系

层层提级“上交单”。超越单一科室职责，本科室确无力解决的疑难诉求，每日三点前上报主管领导，统筹协调、调度解决;主管领导解决不了的继续提级“上交”主要领导，调动镇内资源办理，最终形成“上交单”，并将典型案例全镇推广。

区镇联办，条块协同“吹哨单”。基于“每月一题”、“上交”诉求，对持续时间长、解决难度大的诉求，运用党建引领“街乡吹哨、部门报到”机制，形成“吹哨单”，调动区级部门力量，多级协同化解难题。如镇农办吹哨农业农村局、果品中心、互联农业公司，协同解决村民桃树被肥料烧伤问题，通过专业鉴定和指导，化解桃农量产难题。

❖镇农办、农业农村局、果品中心、互联农业公司协同现场解决桃品量产问题

下一步计划

下一步，大华山镇将坚持回归接诉即办为民服务本源，深化“四办”责任体系，持续探索和完善“四办八单”工作模式，进一步激活基层自治组织、完善村规民约、主动联系建立群众信任，持续完善镇党委领导、政府负责、分级履责、条块协同、共建共享的基层治理格局，推动实现治理体系、治理能力、政府服务能力的提升和干部工作作风的转变。