“小李，我家楼上北阳台窗户往外漏水，敲了半天门没回应，估计漏了一整晚，单元门外都结冰了，太危险了!”近日，承平园社区工作人员接到居民紧急求助电话后，第一时间携带工具赶赴现场处置。

抵达现场后，工作人员发现楼上住户已关闭自来水阀门。经细致排查，确定漏水源头为该住户厨房即热器与自来水管道连接处的八字阀损坏。持续渗漏的积水不仅对楼下居民生活造成影响，还顺着窗缝流淌至楼下区域，受低温天气影响，窗户形成挂冰、单元门外路面结冰，给居民出行带来极大安全隐患。

为高效化解问题，工作人员一方面耐心安抚居民情绪，做好沟通解释工作;另一方面迅速联系专业维修师傅。等候维修期间，社区工作人员主动行动，及时清扫楼道内积水，小心翼翼清除窗户上的挂冰，防范冰块坠落伤人，并对单元门外结冰路面进行处理，全力保障居民出行安全。维修师傅赶到后，社工积极协助其更换了损坏的八字阀，彻底解决了漏水问题。此次快速响应、高效处置，既切实解决了居民的急难愁盼，又及时消除了安全隐患，赢得了辖区居民的一致好评。

承平园社区始终秉持“以人为本、服务居民”的工作理念，坚持把居民诉求放在首位，不断提升办事效率和服务质量，用心用情用力为居民办实事、解难题，全力守护社区居民的幸福生活。

下一步，承平园社区将继续聚焦居民急难愁盼问题，精准回应居民多样化需求，持续把关系群众切身利益的工作做实做细做到位，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感，着力打造更有温度、更具凝聚力的和谐社区。