周一下午，承平园13号居民吴女士将一面印有“情系居民解难事 真情温暖感人心”的锦旗，专程送到承平园社区居委会，向社区工作人员李玉昆、刘蕊和方玉表达由衷感谢。“多亏了你们，不然我真不知道怎么办好!那天为了给我们家维修暖气，你们鞋都湿透了，太负责了!”她感动地说道。

事件发生在上周五傍晚。17点13分，社区值班人员方玉接到居民紧急来电，反映楼上漏水，水流湍急，情况紧急。挂断电话后，包楼人员李玉昆与刘蕊迅速动身，第一时间赶到现场查看，并联系了楼上居民吴女士。

进入吴女士家后，两人发现漏水源头是暖气片上的一个砂眼，热水不断涌出，地面已形成一片积水。考虑到维修人员尚未抵达，李玉昆和刘蕊毫不犹豫地行动起来——找盆接水、用旧衣物临时堵漏、清理地面……他们一边忙碌，一边安抚居民情绪，让焦急的居民渐渐平静下来。

在社区工作人员的协助下，维修师傅及时更换了暖气片，漏水问题得到彻底解决。看着被迅速控制的现场，以及工作人员湿透的鞋袜、忙碌不停的身影，吴女士心中暖流涌动，于是特意定制锦旗，在周一专程送到社区表达谢意。

“居民的需求就是我们的责任，能为大家解决困难，得到大家的认可，我们再辛苦也值得。”社区工作人员们表示，今后将继续坚守岗位，及时回应居民诉求，用实际行动为居民办实事、解难题，为社区增添更多温暖。