近日，平谷镇政务服务中心大厅内，工作人员热情接待了前来办事的张女士。她手中攥着药费报销材料，面对询问她掏出手机示意工作人员看，并递上材料面露拘谨——工作人员立刻领会，张女士能听却无法言语沟通。

工作人员当即取出纸笔，示意她书写诉求。笔尖流转间，需求清晰呈现：核心办理药费报销，咨询低保申请政策，同时困扰于北京银行残疾卡补办事宜——手机搜的网点均关门，又无法核实，怕白跑一趟。

聚焦药费报销核心业务，工作人员接过材料仔细核对，在纸上逐条列明流程、补充材料及注意点，重点信息着重标注，搭配手势辅助解释。遇张女士疑惑便耐心等候，待其写下疑问后逐一解答，直至她点头认可。

同步记挂着她的补办诉求，工作人员主动提出：“您别急，我们帮您确认银行信息!” 随即查阅联系方式，拨通北京银行电话，详细询问补办残疾卡的指定网点、材料及营业时间，全程记录关键信息。挂断后，将网点地址、路线、联系方式及所需材料工整写在便签上，用手势示意“按此前往必能办理”;针对低保咨询，也清晰写明申报条件、流程及专属窗口，确保她全面掌握。

“纸笔交流”中，大厅里满是默契与耐心。工作人员始终微笑专注，核对材料细致严谨，沟通饱含关怀。张女士的拘谨渐渐消散，不时点头、竖大拇指致谢。

平谷镇政务服务中心始终坚守全心全意为人民服务的宗旨，持续健全无障碍服务设施和各类便民举措，进一步深化全程帮办代办服务，不断提升服务品质，用更贴心的政务服务畅通“最后一公里”，让每一位办事群众都能感受温情与尊重，怀揣诉求而来，载着满意而归。