2月2日上午，在平谷区医院北站台，突发一场因电动车车速太快导致撞人的意外，值岗的公共文明引导员第一时间果断处置、规范施救，有效避免了二次伤害，为伤者争取了宝贵的救治时间，用责任与温情守护出行安全，获得市民点赞。

事发当日，一位骑电动车的男士正由东向西行驶，由于车速过快，避让不及，与下了站台往马路对面走的女士发生碰撞，行人倒地无法起身，现场一度混乱。

正在值岗的引导员赵艳华、董海燕闻声迅速冲向事发地点，第一时间判断现场风险，快速分工开展处置：一人立即在周边疏导围观群众与过往车流，严防二次事故;一人蹲下身轻声安抚伤者情绪，仔细检查伤情，叮嘱伤者切勿随意挪动，避免伤情加重。

这时，骑电动车的男士来到现场查看情况，发现摔倒的女士站不起来，他赶紧向区医院跑去寻找轮椅。大约过了七八分钟，男士推着一辆轮椅到现场，引导员赵艳华、董海燕一起将摔伤的女士搀扶到轮椅上。

当时正值客流高峰期，董海燕留岗继续服务，赵艳华和那位男士一起将伤者护送到区医院的急诊科就医。伤者和骑电动车的男士一再向两位引导员表示感谢。

此次快速有效的救助，是车站引导员日常应急培训与责任担当的真实缩影。长期以来，我区公共文明引导员持续强化引导员安全值守、应急处置、基础急救等技能培训，完善突发事故快速响应机制，引导员队伍始终坚守“安全第一、生命至上”原则，在引导客流、维护秩序的同时，主动应对各类突发状况，用专业与热心守护每一位出行者。