“医保卡不能用了，说是没缴费，还等着去医院做检查呢，这可怎么办啊?”近日，王姨在老伴的搀扶下走进马坊镇便民服务中心大厅，语气里满是焦急。

“您别着急，先坐下来慢慢说，我这就帮您查系统。”工作人员一边轻声安抚老人情绪，一边快速登录系统核查信息。系统显示王姨今年的医保确实未缴费，但老人拿出的银行存折交易记录显示，今年3月账户里已有一笔存款。经工作人员核实，原来王姨选择的是银行划款缴费方式，扣款日当天账户余额不足导致扣款失败，才出现了医保未缴费的情况。

找到原因后，工作人员耐心地给两位老人讲解政策，还结合他们不会用手机银行的实际情况，给出了两个可行的解决方案：一是直接到存折对应的银行柜台取出存款，用现金缴纳本年度医保费用;二是联系子女，由子女进行扫码缴费。如就医，可通过医保家庭共济账号使用子女的医保账户余额就医结算。最后，工作人员又补充了两项实用提醒：如果临时找不到医保卡，可以用国家医保服务平台APP的医保电子凭证就医;如果需要到市级二、三级医院看病，记得提前到社区医院办理转诊手续，同时要确认是否需要做定点医院变更。听完工作人员的讲解，王姨悬着的心终于落了地，连连夸赞：“你们不仅帮我解决了问题，还讲得这么清楚，服务真是太贴心了!”

作为直面群众的服务前沿阵地，马坊镇便民服务中心始终把群众的急难愁盼放在首位，通过“小窗口”积极落实政策，用通俗易懂的语言为群众解答疑点难点。下一步，马坊镇将继续践行“规范、公开、便民、高效”宗旨，用“速度+温度”提升群众的获得感和幸福感。