1月31日下午，区委书记常卫主持召开2023年深化12345市民服务热线接诉即办工作领导小组会。区委副书记、政法委书记刘海涛参加会议。

会议听取了领导小组及专班成员调整相关工作、2022年接诉即办工作情况及2023年工作计划的汇报。9个街道和相关部委办局深刻剖析了自身存在的问题及工作的难点，主动认领、对号入座，有针对性地落实整改。

常卫指出，接诉即办作为北京党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的深化，是北京积极探索并初步形成的超大城市治理“首都样板”。各单位各部门各街道要坚持问题导向，深刻剖析原因、查找短板，加强问题整改，全面优化提升接诉即办工作质效。

常卫强调，要统一思想，提高认识。全区上下要切实提高思想认识和重视程度，将接诉即办作为各级各部门“一把手”的主责主业，进一步统一思想、统一认识，增强工作责任心与主动性，把日常工作与接诉即办工作相融合，选派精兵强将、骨干力量负责接诉即办业务，举全区之力攻坚克难，更好为民办实事、解民忧。

要找准问题，务求突破。进一步健全完善指挥体系与工作机制，发挥好区级领导小组、五大专班、各街道各部门的作用，真正做到及时响应、有一办一。紧盯“三率”，在“办”上下功夫，以解决率为根本、以满意率为导向，落实好“三见面”制度，围绕高发诉求深入开展重点领域和重点区域问题治理，切实推动问题解决。进一步梳理分析“双否”工单，查找问题不足，逐一整改到位。坚持主动治理、未诉先办，从源头上减少群众诉求。严格落实首接负责制，认真办好每一单。

要明确责任，奖罚分明。区委要坚持高位统筹;区政府要围绕“七有”“五性”，一体抓实抓好接诉即办和各部门日常工作;五大重点问题专班要坚持目标导向，找准突出问题，持续攻坚克难;各部门各街道要转变工作作风，切实为人民群众解决问题;城管指挥中心要加强分析研判与指挥调度，帮助各单位吃透考核要求，提升全区接诉即办工作水平;纪委监委要加强监督，推动作风建设与治理能力提升。全区上下要进一步压实工作责任、健全完善机制，借鉴疫情防控工作中的好经验好做法，做好接诉即办监督、指挥、调度各项工作。坚持“赏罚分明、奖优罚劣”，强化正向激励，将接诉即办工作成绩与各单位各街道年度绩效考核、评优评先、干部选拔任用挂钩，不断提升接诉即办整体成绩。

区领导张利军、李先侠、迟志禹、王其志、王智勇参加会议。

来源：北京石景山