为进一步提升酒店业服务质量，发挥品牌示范带动作用，促进我区经济发展，3月9日，区文化和旅游局组织召开石景山区住宿业重点宾馆及连锁酒店座谈会。

会上，各参会人员围绕酒店经营情况、规划发展及存在问题，进行交流发言，区文化和旅游局主管领导针对我区下一步宾馆酒店行业高质量发展提出几点要求：一是提高思想认识，实现未诉先办。要高度重视接诉即办工作，酒店通过摆放温馨提示牌等，就投诉问题处理渠道及时告知客人，第一时间帮助客人解答疑问，有效将各项投诉化解在萌芽状态。二是加强员工培训，提升服务水平。加强酒店所有工作人员的基本素质培训，具体包括加强服务意识、举止规范、服务礼仪、表达能力等，提高工作效率，提升岗位技能。三是树立品牌意识，创新经营理念。要建立酒店的长远规划目标，突出展现酒店的文化特色，树立良好的品牌形象。为客人提供热情、周到、满意的服务，注重创新特色，打造酒店品牌文化。四是优化营销系统，激发消费活力。疫情后，酒店也需要调整自身的营销策略，以便更好地满足消费者的需求。

此次座谈会不仅有助于促进酒店业规范管理，进一步提升服务质量，同时对探索酒店高质量发展有效路径，促进我区酒店业高质量发展具有积极意义。

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