“便民服务牌就贴在楼下，给我们生活上提供了很多便利，如果暖气、水电哪里有问题，我们就可以拨打牌子上的电话，人随叫随到，十分方便。”居民对五里坨街道南宫嘉园社区设置“智网实格便民服务牌”这一贴心举措纷纷点赞。

为更好发挥“智网实格”作用，近距离为社区居民提供贴心服务，南宫嘉园社区党委特别在小区每栋楼一层设置“智网实格便民服务牌”，展示“24小时专人服务热线”，畅通社区与居民的沟通交流渠道。服务牌上详细标明了各网格的网格长、网格员、物业各口负责人员、辖区派出所联系方式以及涵盖供热、燃气、供电、供水、医疗、电梯维修、电动车充电桩、家政服务等各种便民服务事项的联系方式，为居民提供更及时、更人性化的服务，力求实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。

近日，这一便民服务机制在紧急事件中就发挥了重要作用。社区独居老人李阿姨突感身体不适、行动不稳，危急时刻，她通过便民服务牌联系到社区网格员。接到求助电话后，网格员向网格长报告情况，迅速赶赴老人家中。经询问得知老人需前往友谊医院就诊，考虑到其身体状况，网格长、网格员当即陪同老人前往社区医院协助办理转诊手续。同时，第一时间联系上老人亲属、告知情况，协调亲属在友谊医院接应，并提前为老人叫好车，反复叮嘱司机注意安全，确保老人顺利就医。

此次突发事件的妥善处理，是南宫嘉园社区“智网实格”便民服务的一个生动缩影，既展现了社区心系居民、快速响应、高效服务的工作作风，也让特殊群体切实感受到了社区网格的守护与关怀。社区通过搭建“智慧网格、实用便民”的平台，打通了联系、服务群众的“最后一公里”。未来，社区将持续深化“智网实格”工作，完善服务机制，以更贴心、更高效的服务不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

来源：五里坨街道、北京石景山