在12月1日举办的“顺义好风气·最美志愿者”顺义区志愿者回馈专场主题活动中，北京中医医院顺义医院志愿服务队开展的潮白杏林志愿服务项目获顺义区第四届新时代文明实践志愿服务项目大赛一等奖。广大青年医务工作者在志愿服务中诠释医者仁心。

“您好，有什么可以帮助您?”“自助机上也可以取号，我来帮您……”走进北京中医医院顺义医院门诊大厅，身着红马甲的志愿者正在热心帮助前来就诊的患者。他们正是北京中医医院顺义医院潮白杏林志愿服务团体的成员。

赵阳为患者解答疑问。

“我这次来医院复查，拿着上次医生开的单子，志愿者非常热心地告诉我检查应该在哪儿做、什么时候取结果，特别贴心。”患者赵先生满意地说。北京中医医院顺义医院医学工程处的工作人员赵阳经常在休息时间参与志愿服务，他说：“作为医务工作者，能够以己所能帮助他人是一件很幸福的事。门诊大厅作为患者就医的第一站，在志愿服务过程中，我们能直接收到患者的建议与反馈，这也能帮助我们在本职工作中更好地优化就医流程，提升患者的就医体验感和满意度。”

门诊大厅的咨询台设有便民服务箱。

北京中医医院顺义医院潮白杏林志愿服务团体成立于2022年10月。“医院搬入新址后，诊疗面积大幅增加，部分患者对科室分布、检验检查位置不太熟悉，所以我们组建了潮白杏林志愿服务团队，遵循‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿服务理念，设置学雷锋志愿服务岗，为患者就医提供帮助。”北京中医医院顺义医院团委书记张佳介绍，项目开展至今，队伍由从最初的10余名志愿者增加至131人，在每天的就诊高峰期常态化开展志愿服务，上、下午各3小时，志愿者根据自己时间自愿报名，为患者及家属提供引导、咨询、预约取号咨询、自助机使用等服务，同时提供针线、老花镜等便民物品。项目开展两年来，累计志愿服务时长超560小时，服务12.2万人次。

潮白杏林志愿服务队部分成员。

北京中医医院顺义医院将继续秉持以患者为中心的服务理念，从人员招募、完善培训体系等多方面入手，不断扩充并优化志愿者队伍结构，将服务内容由门诊引导、基层义诊等工作延伸到病房关怀、特殊患者帮扶等方面。通过定期开展专业培训与经验交流活动，提升志愿服务水平，为患者提供更加专业、贴心的服务，打造更加舒适的就诊环境，竭力提升患者就医体验。