2月18日

接诉即办主题纪录电影

《您的声音》上映

影片将市民诉求驱动超大城市治理的

高效机制和鲜活案例

呈现在观众眼前

每一条热线承载的

既是市民身边的关键“小事”

也是城市治理中的头等“大事”

接诉即办机制实行6年来

顺义区共受理

12345市民服务热线诉求194.7万件

诉求解决率从2019年的61.28%

提升至2024年的97.77%

诉求满意率从2019年的76.59%

提升至2024年的98.02%

市民获得感、幸福感

安全感持续增强

一通电话管到底

“今天召开专题会议

是为了讨论

近期疑难诉求的处理

需要各单位共同参与解决”

顺义区城指中心

协调多家单位研判

联动解决市民诉求

市民通过12345市民服务热线

反映问题后

工作人员将诉求制成工单

通过系统派发至各责任单位

简单诉求直接解决

复杂问题“吹哨报到”

责任单位在时效内

倾心倾力为市民解决“急难愁盼”

问题是否圆满解决

市民说了算

家门口安了路灯

晚上进出方便多了

满意!

施工时间调整后

就不会再吵到我们了

满意!

……

问题解决后

市民热线服务中心进行电话回访

确保诉求解决，市民满意

事事都上心

“小区几个充电车棚的

充电卡都不通用

真不方便”

牛栏山镇张庄家园是一个回迁小区

建有5个充电车棚

分别由4家公司经营

为了充电方便

居民少则办理2张充电卡

多则办理4张

接到诉求后

张家庄村村委会

组织召开村民代表大会

进一步了解村民相关诉求

一次性解决了

卡不通用、费用较高、设备老化

功率不足、服务欠佳五项问题

“我们很愿意购买农户自产的果蔬

但是在路边摆摊不安全

还容易造成拥堵”

市民反映

龙湾屯镇没有集中售卖场地

果农和自产户只能

在府南路两侧“摆地摊”

龙湾屯镇接诉即办

联合区供销社

将闲置空地改造成

供销益家市集

做好登记和引导工作

果农和自产户纷纷入驻市集

府南路环境秩序得到改善

顺义治理的进阶之道

接诉即办虽能解决问题

但主动治理方能“治本”

顺义区推动

“热线+网格”互融互促

进一步增强了基层治理的生机与活力

这一治理模式

强调以人民为中心

网格员作为基层治理的“神经末梢”

主动了解市民心声

市民服务热线则作为

市民反映问题的主要渠道

收集市民“急难愁盼”

这种模式让

市民的声音都被倾听

大事小情能够及时解决

基层治理更加高效、精准

市民关注的事

承载着人民群众对美好生活的向往

市民的“幸福清单”

也是城市提升的“责任清单”

顺义区接诉即办

聚焦民生

精准发力

认真对待每一个市民诉求

为市民幸福生活“加码”