6月23日

“2025北京榜样”大型主题活动

“每周人物榜”发布

六月第三周周榜人物

顺义区老干部金钥匙调解工作站上榜

这个由22名离退休干部带头组建

168名调解员组成的团队

自2019年成立至今

用情、理、法三把“钥匙”

解开了社区1563个“矛盾锁”

顺义区老干部金钥匙调解工作站部分成员。

裕龙六区居民张岐山2020年加入顺义区老干部金钥匙调解工作站，他的另一个身份是裕龙六区离退休干部党支部书记，因此，退休后的他比退休前还忙，连遛弯儿都不敢去远处。“怕居民有事儿，离得近能随叫随到。”张岐山说。

社区居民前往金钥匙调解工作站反映问题。

顺义区老干部金钥匙调解工作站设立在社区居委会旁边。像张岐山一样退而不休的离退休干部，工作站有22名，主要负责站内日常值班和居民调解，365天不打烊为居民解决诉求，全天工作8小时，遇事还得加个班。

27号楼1单元的下水管道改造事项协调会现场。

2025年4月，家住27号楼1单元一层的居民发现厨房下水道经常堵塞，每次物业疏通后，一周左右又堵了，居民于是向金钥匙调解工作站反馈了情况。老干部们同网格员一起，从邻里关系、法律责任等方面入手，摆事实、讲道理进行协调解决。最终本单元居民同意一起改造下水主管道，彻底解决厨房下水道堵塞问题。4月12日，27号楼1单元的下水管道改造工程启动。在居委会组织协调下，物业公司、维修单位与居民积极配合，仅用一天时间，工程顺利完成。

光明街道裕龙六区常住人口4116人，居民构成多样、诉求多样，老干部们既当楼门长，又做志愿者，各展所长，最大限度把居民反映的各类矛盾问题解决在萌芽、处置在前端。“老干部们工作经验丰富，解决问题能力强，在居民中也有威望，帮了社区大忙。”裕龙六区社区党总支书记李银艳表示，在调解中，老干部坚持以“情、理、法”为支撑，充分运用换位思考、议事协商、法律普及等多种方法，群策群力解难题。

老干部们主动和居民交流问需求。

不仅在站室“坐诊”，老干部们还主动和居民交流，积极发现问题、解决问题。老干部张久芝在与居民聊天中，了解到社区16号楼东侧车棚附近有个坎儿，电动三轮车推上去不方便，便马上联系物业，修建坡道，一天之内就解决了困扰居民们的问题。

裕龙六区网格员向社区居民介绍金钥匙调解工作站。

“党员就是要为群众解决问题，居民愿意和我们反映问题，是信任，我们义不容辞。”裕龙六区居民、金钥匙调解员、离退休干部党支部党员薛敬东表示。

截至目前，工作站成功协调解决增设充电桩、屋顶漏水、邻里纠纷等相关问题1563件，为民办实事1326件，实现了响应率、解决率、满意率“三个100%”。

老干部金钥匙调解工作站

在社区有口皆碑

真正成为一把

打开居民心房的“金钥匙”