专栏导语

在街道“接诉即办”工作中，有这样一群优秀的工作者，他们坚持主动治理，瞄准辖区居民关心、关注的热点、难点问题，心系居民热情服务，全心全意为民解忧，恭喜他们荣获了潞邑街道“接诉即办之星”称号。通晓潞邑将通过“一心为民办实事”专栏，为大家讲述他们的工作经验与心得感悟，一起来听听吧。

周宇莎，潞邑街道民生保障办公室工作人员，她坚持以群众为中心，在接诉即办工作中无私奉献，将“真心、诚心、耐心、细心、爱心、关心”贯穿到解决问题的每个环节，始终把群众的操心事、烦心事、揪心事当成自己的事。2022年以来，周宇莎累计办理群众诉求共700余件，解决率和满意率均达80%以上，被评为潞邑街道“周接诉即办之星”。

“我的母亲是11月底接种的第一针新冠疫苗，现在想预约上门接种第二针疫苗，给居委会打过电话，回复说卫生院太忙暂时约不上，需要再等等，想问下还有什么渠道能预约上门疫苗接种?”

接到家住龙旺庄社区的翟先生的诉求后，周宇莎询问了老人的身体状态，第一时间与徐辛庄卫生院沟通情况，如能尽快接种疫苗，有助于诉求人加强身体免疫、提高对身体的保护。

与卫生院沟通后了解到，由于卫生院部分医护人员因感染新冠病毒正在居家隔离，再加上近期感染人数猛增，导致卫生院就诊压力变大，无法立即上门接种，大概一周后医护人员陆续复工，可以提供上门接种疫苗服务。

周宇莎通过与卫生院、龙旺庄社区居委会的沟通协调，为诉求人家中的老人提供了两个解决方案：一是社区派专车接送老人去卫生院接种疫苗，二是等一周左右，卫生院人手充裕时联系诉求人上门给老人接种疫苗。通过周宇莎的解答，翟先生表示理解。由于家中老人行动不便，翟先生选择在家中接种，再等一等。

“翟先生，您母亲最近身体怎么样，今天卫生院可以上门接种疫苗，您看我们几点过去方便?”一周后，周宇莎联系诉求人，表示卫生院可以上门接种疫苗，并再次将接种疫苗详情和注意事项告知，表示后续会及时关注老人的情况。

最终，老人顺利地接种了疫苗。“感谢你们细心、耐心地为我们解决诉求，家里老人腿脚不方便，也不敢去医院，真是多亏了你们。”问题得到解决后，翟先生对街道和社区工作人员给予感谢，一句质朴的感谢，就是对街道工作最好的肯定。

“接诉即办”工作是政府与群众的“连心桥”，每一个诉求都是一份信任，每一次办理都是一份责任。潞邑街道将继续主动担当，换位思考，争分夺秒解决居民生活中遇到的揪心事、烦心事，竭尽全力解决居民合理诉求，做到件件有回音、事事有着落。