自7月29日起，北京特大暴雨分批来袭，新城南街社区金禧花园小区共统计漏雨住户70家，直至大雨过境，小区内仍无一人拨打12345市民热线电话，真正实现了漏雨“零诉求”。这样的成绩，究竟是如何做到的呢?

小区70家住户出现渗漏

“雨水沿着窗户缝隙往里倒灌，晚上睡觉都睡不踏实。”张阿姨家住在金禧花园小区3号楼，北京大雨期间，家里客厅的窗台、屋顶漏雨现象严重，“雨下得大时，水会顺着窗户缝隙往下流，我只能一直拿毛巾吸水，隔一会儿就得换一块毛巾，一整天都在跟雨水抗争。”渗水情况让张阿姨苦不堪言。她说，受当天风力影响，雨水顺着风向由南至北飘灌，整个小区06/08号户型漏雨尤其严重。

家住金禧花园小区6号楼的李先生同样也饱受漏雨困扰，“下小雨屋顶就开始洇湿，下大雨就有大量雨水往家里渗透。”李先生说，卧室窗台边因为下雨洇湿墙皮，导致墙面出现空鼓、掉皮现象，碎屑落得满地都是，实在是很愁人。

据悉，新城南街社区居委会陆续接到了70多个居民电话，反映自家房屋受大雨影响出现了不同程度漏雨、渗水，甚至有住户家里部分墙面墙皮开始脱落，存在极大安全隐患。

社区抢先一步、未雨绸缪

“雨情应对，具有一定的规律性和可预测性，只有全力做好突发事件应急处置准备，才能切实维护好百姓的生命财产安全。”新城南街社区党总支书记郭晨旭说，在大雨来临的事前、事中，社区已经抢先一步制定了房屋漏雨应急预案，提前打响了暴雨防御的“第一枪”。

(1)事前部署，总结应对措施

从收到特大暴雨预警通知开始，郭晨旭就迅速组织社区“两委”班子成员及物业公司召开强降雨应对研讨会，一方面结合此前漏雨处置经验，提炼优化应急处置预案，总结提升处突能力，切实增强漏雨应急处置工作的针对性、及时性、持续性;另一方面组织全体工作人员学习漏水修补的专业知识，掌握正确处理漏雨修复的储备技能，确保紧急状况下社区工作人员能拉得出、顶得上、靠得住。

(2)建立台账，分管到户到人

充分发挥网格功能作用，将漏雨住户按照网格划分，具体分包给社区“两委”班子。并通过线下走访入户，事先摸透每一户漏水的实际情况，给出针对性解决措施;同时保持线上沟通，做好对漏雨住户的解释安抚工作，确保每一户漏水问题都能得到专人、专策、专办的响应服务。

(3)应急抢修，跑出为民“加速度”

雨过天晴，小区漏水施工作业随即被提上日程。郭晨旭第一时间组织物业公司按照社区工作计划同步对漏水点位进行应急抢修，做到“五个快”：居民诉求反映要快;具体情况核实要快;解决措施处置要快;上门应急抢修要快;维修回访问询要快。

为确保在下一次大雨前小区70户漏雨问题全部处置到位，郭晨旭组织安排小区物业出动2支、社区出动1支“蜘蛛人”维修队伍，同步开展应急抢修工作，用心用情跑出为民服务“加速度”。

用最暖心的速度换来最真情的回复

金禧花园小区居民王大爷说：“我们家漏水不算特别严重，但在给社区打完电话之后，郭书记第一时间帮我安排了工作人员上门检查，并给出了解决方案，将自家的事交给社区处理我非常放心。现在，有什么事我都会直接找物业、找咱居委会，比打12345还快、还管用。”

不止70余户漏雨问题，大雨期间，小区5号楼北侧车库路面坑洼积水、6号楼南侧小路泥泞不堪......连日来，在同步推进漏雨维修工作的过程中，针对两处坑洼路面的翻修工作也正在如火如荼地进行。社区用最暖心的速度，给小区居民雨季安全出行吃下了“定心丸”。

“一句句我相信居委会、我相信政府，虽然只有寥寥几个字，但却蕴藏着群众满满的真心和真情。”郭晨旭欣慰地说，在大雨期间，新城南街社区深入贯彻落实区委“三大三强”工作要求，在辖区集中开展大学习、大调研、大讨论，逐渐形成了基层治理的“新城南街样板”，“不论是‘接诉即办’还是‘未诉先办’，我始终牢记社区工作为的是百姓、做的是民心，能在工作中换来群众的一句暖心回复，我们的所有努力就都是值得的。”

“零诉求”的背后，是一点一滴的真情付出，也是一件件日常小事的用心积累。在基层治理方面，新城南街社区始终坚持党建引领，以凝聚多元主体共治合力，不断激发社区善治新动能，办实办好民生这项“关键小事”。

下一步，北苑街道将继续深化主动治理，围绕问题清单，以点带线、以线扩面，积极推进“接诉即办”从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”深化，不断提升基层精细化管理水平，真正做到“接”出速度、“办”出温度。