“感谢工作人员王春柏、韩文德第一时间帮我们解决了吃饭的问题，十分感谢你们在危难时刻为百姓解忧，太感谢你们了!”“发生了疫情，我们家长不在，感谢工作人员郑学辉对孩子的照顾。”近日，延庆区大榆树镇政府收到了多封来自北科昊月大学城隔离人员的表扬信，他们或在微信群里写出感谢的话语，或通过“12345”表达对工作人员的感激之情。

11月27日早上，大榆树镇北科昊月大学城18号楼出现一例新冠肺炎确诊病例。随即，18号楼1单元电梯东侧区域划定为高风险区。面对突然封控，1单元东侧区域的居民感到茫然不安。他们当中，有的居民家里没有储备食材，有的居民出门在外家里只剩孩子一人，有的居民缺少常用药品、生活垃圾还未清运……平日里再简单不过的事情，在此时却变得手足无措。

正当被封控的居民一筹莫展时，大榆树镇政府联合北京科技职业学院八达岭校区管委会，第一时间启动应急预案，迅速行动。工作人员及时在业主群里对相关管控工作进行说明，对隔离居民的困难一一进行询问登记并安抚大家的情绪，在所有人核酸结果出来后，管委会工作人员立即对可以解封的住户挨家挨户敲门告知。

在工作人员的耐心安抚和心理疏导下，处于隔离状态的居民很快恢复镇静。“牛奶、水果、蔬菜、鸡蛋、鸡翅根这些食材都由身着白色防护服的工作人员挨家挨户送上门。就算居家隔离，只要我们听见那句‘您的物资到了’时，就觉得无比安心。”隔离人员王女士说。

每一次生活物资的送达都是温暖和力量的传递，每一次解决居民的困难都是同心抗疫的最佳体现。在封控的这段时间里，北科昊月大学城的工作人员当起了小区内的采购员、送货员、快递员……他们与居家隔离人员开展一对一爱心帮扶，通过微信、电话的方式了解居家隔离人员的生活需求，帮助他们购买生活物资，及时清运生活垃圾，安排专人对楼道进行一天三次消杀。以电话和微信的方式，告知居民如何正确看待隔离，怎么调整好自己的情绪，叮嘱他们安心居家隔离，有什么需求及时反映。尤其是隔离中的老人和小孩，工作人员对他们进行重点关注，为他们专门送餐，发放新冠病毒抗原检测试剂，竭尽所能为他们能够安心宅在家中创造良好的条件。

大榆树镇副镇长马雪原说：“我们将通过‘严加管控+温馨服务’的新模式，严格按照封控管理标准执行管控措施，持续做好居家隔离人员的生活物资采购、垃圾处理、就医咨询、心理疏导等各项服务保障，不断加大防疫人员工作能力和服务水平的培训，确保每户居家隔离人员不出户、待得住、住得安，真正实现隔离不隔爱，封控不封心。”