为迎接党的二十大胜利召开，展示公共文明引导员良好精神风貌和提升队伍整体服务水平，按照公共文明引导行动工作安排，在各区开展以实地考察为主的岗位服务技能竞赛活动。

温馨提示：当前首都疫情反复，请各位文明引导员在日常服务中强化疫情防控意识，切实做好个人防护。

岗位服务技能竞赛

01 活动内容

首都公共文明引导员岗位服务技能竞赛覆盖十六区、共计2261个岗位，按各区岗位总数的10%进行暗访考核。按照《首都公共文明引导员岗位服务规范》要求，结合各区考核情况，对公共文明引导员的岗位服务技能进行考核打分。各区将评选出一至三等奖，获奖队伍将颁发证书及区级荣誉红旗。综合成绩最高的6个区参加市级竞赛。

02 活动时间

2022年10月11日至11月中旬

03 活动形式

活动设置评审员，评审员以小组形式前往各岗位，通过观察和实地考核等方式，对公共文明引导员的仪容仪表、站台环境、规范服务和应急处理等进行评价打分。所有评审员的评分内容都会通过视频记录，并组织专家评审团进行复审。

04 活动要求

1.将《首都公共文明引导员岗位服务规范》熟记于心，并且做到学以致用，通过柔性引导的方式融入服务之中；

2.对首都精神文明建设的相关内容，如“文明驾车礼让行人”和垃圾分类等充分了解；

3.对所服务的区域各类设施有充分了解，便于解答市民问题，应对特殊情况，践行“有困难找柠檬黄”的团队承诺。

此次竞赛十分重要，每位引导员都面临着同样的考核，希望大家积极准备，表现出良好的水平，勇夺高分，为团队荣誉争光。