在顺义区医院公交站，一面鲜艳的锦旗讲述着一段暖心的故事。“人间自有真情在 无私帮助暖人心”14个金灿灿的大字背后，是文明引导员们用爱心织就的温暖篇章。

2025年2月6日下午3点半，顺义区医院公交北行站的文明引导员们正在做着岗前准备。突然，“砰”的一声巨响打破了午后的宁静，一位行人被机动车撞倒在马路中央，情况十分危急。

“柠檬黄”们立即行动起来。文明引导员王彩玲跑到伤者身边查看情况，其他队员们分工协作：有人负责引导车辆绕行，防止二次事故，保障交通秩序通畅；有人拨打120急救电话，为抢救争取时间；有人拨通报警电话，描述现场情景。

“同志，能听见我说话吗？”王彩玲运用应急培训中学到的急救知识，呼叫伤者判断意识，但伤者没有反应。涉事车主被眼前的情况吓得不知所措。王彩玲守护在伤者身旁，持续呼唤伤者，密切观察着她的状况。几分钟后伤者渐渐恢复意识。王彩玲立即帮她联系家属，详细告知现场情况。

救护车到达后，王彩玲向医护人员仔细描述了伤者的伤情，并协助将伤者抬上救护车。考虑到家属一时无法赶到，王彩玲毫不犹豫地随车前往医院。在医院里，她全程陪同伤者完成相关检查，直到家属赶到才放心离开。面对医护和家属的连连道谢，这位朴实的引导员只是说着“这是我们应该做的”，就匆匆返回岗位，继续开展站台文明引导服务。

事后，伤者通过微信转来1000元表示感谢，被王彩玲婉言谢绝，“穿上这身‘柠檬黄’，帮助他人就是我们的责任。”4月9日上午，伤者家属特意将一面锦旗送到公交站，对顺义区医院公交北行站全体队员表示由衷感谢。

据了解，为提高公共文明引导员科学应对突发事件的能力，全市每年组织400名公共文明引导员参加红十字会救护员培训，培训内容包括心肺复苏、创伤现场救护等。

在这个温暖的春日里，“柠檬黄”们将文明引导员的使命与担当融进点滴行动中，他们让文明不仅体现在遵守规则上，更闪耀在危难时刻伸出的援手中，让我们为这些城市文明的守护者点赞！