12月2日7点20分左右，房山线首经贸地铁站内，人流如织。开往东管头南站的地铁列车停靠后，一位男乘客随人流出站时，突然停在原地，一动不动。

在站台服务的公共文明引导员徐立新第一时间注意到了这个异常情况。他见男乘客脸色苍白，上前询问：“小伙子，你怎么了？”对方低声回答“我没事”，但双腿已开始无法控制地颤抖，紧接着，男乘客一把抓住徐立新的手臂，身体往下坠。

“快来人！”徐立新大声呼叫队友。组长郭宇兰和队员张文英、王芳等人立即跑来。此时，男乘客已完全倒地，身体开始剧烈抽搐、僵硬，牙关紧咬。

情况危急，张文英迅速拿过背包，将包带塞进男乘客齿间，防止他咬伤舌头，同时与其他引导员配合，帮他保持侧躺姿势。郭宇兰则直接坐在地上，将男乘客的头部抱在自己怀中，手指按住他的人中穴，不停地呼唤，试图让他保持意识。其他队友立即通知站台工作人员，并拨通120急救电话，有序疏导站台乘客。引导员和站务员围在这位陌生乘客身边，用能想到的一切方法帮忙救助。

二十多分钟后这位乘客情况有所好转。急救人员赶到现场，将他抬上救护车送往医院。