一、案例简介

铁路作为大众化交通工具，是联系广大人民群众的公共平台，是传播社会主义精神文明的重要窗口。本案例从谱写文明出行宣传“前奏曲”、传唱京铁爱心服务“进行曲”、奏响文化品味提升“协奏曲”三个方面，介绍了中国铁路北京局集团有限公司依托北京各大火车站，引导和服务广大旅客文明出行，推动群众性文明创建活动深入开展，为首都精神文明建设贡献京铁智慧和力量的典型做法，成效显著，受到广泛好评。

二、案例背景

习近平总书记在党的二十大报告中指出，“中国式现代化是物质文明和精神文明相协调的现代化”。

党的二十届三中全会公报提出，“要统筹推动文明培育、文明实践、文明创建”。落实中央文明办和首都文明办新时代精神文明建设要求，中国铁路北京局集团有限公司（以下简称北京局集团公司）结合行业属性特点和工作实际，依托北京各大火车站，大力推进文明实践，奏响旅客文明出行三部曲。

车站大屏宣传社会主义核心价值观

三、主要做法

（一）谱写文明出行宣传“前奏曲”。2024年年初，北京局集团公司在北京丰台站举办了铁路“温馨春运 文明相伴”主题宣传活动启动仪式。仪式上发布了《铁路旅客文明出行倡议》，引导旅客遵守站车秩序、维护公共安全、保持环境卫生、爱护设备设施、讲究以礼待人。启动仪式后，北京局集团公司加强统筹协调，在北京七大火车站宣传大屏上加大公益广告投放力度，常态化宣传社会主义核心价值观、旅客文明出行引导标语宣传。各客运站还利用各种形式、通过各种载体加强旅客文明出行宣传引导。北京站通过广播系统定时播放文明出行提示语，北京西站利用灯箱海报宣传文明出行新风尚，北京南站在客流高峰时期向旅客宣讲文明出行理念，北京丰台站制作文明出行背景板吸引旅客拍照打卡。各站还将文明出行宣传同禁烟日、普法日、消防宣传月等活动有机结合，通过发放宣传材料、现场讲解科普等方式，向旅客传播健康生活方式和文明出行理念。

（二）传唱京铁爱心服务“进行曲”。“京铁爱心”是北京局集团公司设立在管辖范围内各大火车站统一的客运服务品牌，主要服务老幼病残孕等重点旅客安全、顺畅、文明出行。各车站加强“京铁爱心”服务组业务培训，不断提高客运人员服务本领；引导职工弘扬和践行爱岗敬业、无私奉献、文明服务的良好风尚，不断增强服务意识。建立线上、线下、现场预约通道，确保每一名重点旅客走得了、走得好、走得舒心。为盲人旅客准备盲杖，为行动受限旅客提供轮椅接送服务，定制车厢渡板配合轮椅进车厢使用，设立哺乳室、儿童活动区，创新工作方法，增加服务项目，满足重点旅客个性化帮扶需求。在“京铁爱心”服务区配置便民服务箱，配备创可贴、速效救心丸、针线盒等便民物品，以备旅客不时之需。设置翻译器，助力外国旅客顺利出行。“京铁爱心”服务组将重点旅客的急难愁盼转化为工作任务清单，落实在每一次服务重点旅客文明出行的全过程。

（三）奏响文化品味提升“协奏曲”。北京局集团公司地处首都和全国路网中心，按照北京市“全国文化中心”战略定位要求，积极承担企业的社会责任，切实加强北京各大火车站文化建设，大力提升车站文化品位，让旅客文明出行体验更丰富、更美好。北京站将著名书画家的作品点缀在各个候车室的墙面上，将车站打造成艺术殿堂；北京站、北京西站、北京南站、清河站在2024年和2025年春运期间组织开展“送万福、进万家”“万福迎春”书法公益活动，弘扬中华优秀传统文化，温暖旅客回家路；北京南站在候车室举办《茉莉花》《我爱你中国》等经典曲目音乐会，让旅客享受一场视听盛宴；北京丰台站举办“勇当服务和支撑中国式现代化的‘火车头’——全国铁路书法美术摄影优秀文艺作品展”，清河站举办“奋进新征程、学习二十大、建功新时代”京铁职工临帖暨书法创作展，各车站变身展览馆、音乐厅、文化会客厅，旅客在候车出行时，享受着文化艺术盛宴的精神滋养，沉浸在古老与现代文明交融的氛围中，文明出行习惯不断强化和养成。

车站举办全路书画摄影优秀作品展

四、工作成效

（一）北京各大火车站对文明出行的宣传深入人心，旅客排队检票进站候车、爱护公众设备设施、保持环境卫生、不在公众场合吸烟、礼让他人等文明行为逐渐养成，文明出行成为车站靓丽的风景。

（二）“京铁爱心”服务组高水平的服务为旅客文明出行提供保障，赢得广泛赞誉。2024年全年，北京各大火车站服务重点旅客超10万人次，收到锦旗300余面、感谢信600余封，各大媒体争相报道。

（三）北京局集团公司所辖北京各大火车站文明实践工作成效显著，北京西站、北京北站获评全国文明单位称号，北京站、北京南站、北京北站获评全国铁路文明单位，北京站、北京西站、北京南站、北京北站获评首都文明单位荣誉称号。

“京铁爱心”服务组服务重点旅客进站上车