8月2日，北京市启动“创城在行动”文明城区创建主题采访活动，采访第一站就来到了城市副中心。从通州区全国文明城区常态化创建领导小组办公室(以下简称区常态办)了解到，城市副中心首创“文明数治”系统，从工作人员派单到现场治理，全程用时不超过10分钟。2022年上半年，该系统的文明城区实地督办单办结率为95%。

工作人员拍摄点位照片、填写存在问题、点击“上传”按键，只用5秒钟，点位问题就上传到“文明数治”系统后台

随拍随传 创城工单10分钟可办结

8月2日早上9时，通州区全国文明城区常态化建设实地考察工作人员满壮来到新华东街。正值早高峰，非机动车停车位内的共享单车越来越多，有些人着急上班就把共享单车随意停放。满壮立刻拿出手机登录“文明数治”系统，拍摄点位照片、填写存在问题、点击“上传”按键，只用了5秒钟，点位的问题就上传到系统的后台。

位于车站路的“文明数治”系统后台工作人员收到了满壮上传的信息。几个简单的操作后，数治平台座席值班长眼前立刻显示出满壮拍摄的照片。她快速核实照片的问题与满壮的反映是否一致，核实无误后立刻将该照片反馈给相关责任部门，全程仅用时2分钟。

相关部门收到信息后，立刻派遣工作人员来到现场，将零乱的共享单车码放整齐。从初步信息采集，到核实立案、任务派遣、任务处理、任务反馈、核查结案再到最后的考核评价，7个步骤不到10分钟就完成了。

据了解，城市副中心22个街道乡镇和35个委办局都已接入“文明数治”系统，做到创城问题第一时间反馈到责任方并及时处理。城市副中心以“文明数治”系统为抓手，已建设50人的考察团队，采集面积覆盖城市副中心全域。

创城装上“最强大脑”

区常态办相关负责人介绍，小到一个井盖，大到市容秩序都事关城市文明和老百姓的生活，要实现文明城区创建的常态化管理、全域化推进，面临不少挑战。为此，城市副中心积极整合城市管理网格化资源，通过首创的“文明数治”系统，构建“全域创城一张图”，为创城工作装上“最强大脑”。

经过近两年的实践，城市副中心目前已初步建成了“文明数治”系统，该系统运用大数据、地理信息等技术手段，为随时随地发现和处置问题提供了强有力的技术支撑。礼让斑马线、楼道堆积杂物、乱停车、门前三包不合格、公益广告牌污损等创城问题，都可以通过这套系统反映。

区常态办工作人员杨艳娇说，没有系统前，在网格巡查中发现问题，大家都要先填写好交办通知书，再发相关负责部门进行整改，流程多、耗时长。而现在，只需要信息采集员将巡查中发现的问题进行上传，再在系统操作派单，就能快速获得反馈。通过该系统，城市副中心目前已经实现39类约4000余个点位每两月巡查一次，月派发《督查通知单》500余张，有效处置率达91.32%。同时，2022年上半年全国文明城区实地督办单办结率为95%。

老旧小区零投诉、零增长、百分百的三大转变

老旧小区的环境也是文明城区的重要组成部分。中仓街道中上园5号院入住已超20年，走进小区院内，道路、绿化带看不见杂物，每一辆私家车都精准地停放在车位里，保安和保洁正拿着对讲机巡逻……一派井然有序、安静祥和的景象。

然而在2019年之前，这里还是另一番样子。中仓街道中上园社区书记宋钰介绍，从2009年到2019年，中上园5号院一直处于无物业状态。“公共区域缺乏维护，垃圾清运不及时，私家车乱停放，就连大门都没有……问题太多了。”

2019年物业进驻小区，先安装了全新的道闸和门禁，保证人员出入秩序。随后通过施划停车位、安装充电桩等措施规范了小区的停车秩序，又在小区公共区域内修建了长廊等休闲设施，小区面貌焕然一新。中仓街道开发了“码上说”功能，将二维码和电话张贴在每家每户门口，居民有任何诉求可以随时反映，物业部门将在15分钟内答复，实现了诉求不出小区的“微循环”。

通过这些措施，中上园5号院仅用一年时间便实现了“12345市民热线零投诉、创城督办单零增长、物业费收缴百分百”的三大转变。

首都文明办相关负责人表示，“创城在行动”主题采访报道活动，将聚焦“文明驾车 礼让行人”“堆物堆料清理”“停车秩序治理”等专项整治行动，着眼老旧小区改造、停车位、充电桩、晾衣绳等公共服务设施缺乏等难点问题，深入街乡镇、社区村等基层一线，用特色案例、鲜活故事，报道各区坚持党建引领、强化行业带动、动员全民参与、创新工作举措的好经验好做法，围绕“创城+热线+网格”联动创建机制，报道“主动治理”“联动治理”的城市治理经验。目前，北京市东城区、西城区、朝阳区、海淀区、通州区、延庆区已获得全国文明城市(区)称号，正在全力角逐全国文明典范城市。