“自从有了这个窗口，我们办事更方便了!”近日，朝阳区劲松燃气服务中心推出“银发服务”窗口，让老年人办理业务更便捷。

居民张大爷不慎遗失燃气卡，因不了解补卡流程，也不清楚自家燃气表信息，心怀忐忑地走进劲松燃气服务中心。大厅工作人员注意到老人后，立即上前了解情况，随后将张大爷带到“银发服务”窗口，窗口工作人员根据老人所说的家庭住址，快速调取用户信息，不到20分钟就帮张大爷办理完新卡和气量转移。“太谢谢你们了!”张大爷连连称谢。

劲松街道老龄化程度较高，为切实解决老年人等特殊人群办理业务时遇到的各种困难，劲松燃气服务中心推出了“银发服务”窗口。遇到年纪较大或行动不便的居民前来办事，“银发服务”窗口工作人员便会主动上前，提供答疑解惑、帮办代办等服务，无需他们在各窗口间奔波，一次性帮他们办理好各类燃气业务，提升老年人等特殊群体幸福感。

为更好地发挥“银发服务”窗口作用，劲松燃气服务中心还制定了一系列配套服务。“我们还建立了老年用户燃气卡信息数据库，设立老年用户服务热线，做好闭环跟踪回访和宣传引导等服务。”劲松燃气服务中心主任王伟说。考虑到有些老年用户行动不便，“银发服务”窗口还推出了“上门办理”服务模式，工作人员会为有需求的老年用户上门办理补卡、购气、更换电池等燃气相关业务。

下一步，劲松燃气服务中心还将结合辖区实际，推出更多助老优质服务，进一步改善老年用户的办事体验，提升老年用户的满意度。(朝阳报)