5月21日，朝外街道吉祥里社区小花园内人头攒动，“朝外在线”服务到家流动驿站启动仪式暨便民服务季活动正式拉开帷幕。街道办事处负责人、社区工作者、公益商户代表及百余名居民共同见证这一基层治理创新项目的落地，标志着朝外街道便民服务从“被动响应”向“主动服务”全面升级。

流动驿站送服务 巡回社区解难题

清晨，72岁的吉祥里社区居民早早来到驿站摊位前，指着横幅称赞道：“夏天家里空调该洗了，我在‘朝外在线’小程序上预约，下午师傅就上门搞定!听说今天这儿有活动，我特意来逛逛。”

流动驿站作为“朝外在线”平台的线下延伸，将整合家电维修、旧物回收、为老服务等主题市集，未来两个月内巡回覆盖7个社区。

居民持“集章卡”参与活动还可兑换定制周边，实现“服务跟着需求走”。

如何做实服务，既要有职能科室的支持，更需要社区多元主体参与。仪式上，吉祥里社区书记张艳青为“街区调解团”成员佩戴绶带。

这支由50余名社区骨干、专业律师及心理咨询师组成的队伍，通过“公事共办”机制，已成功调解百余起纠纷，涵盖物业矛盾、邻里纠纷甚至独居老人生活难题。作为受益者，居民感慨地说：“楼下菜店关门后，调解团联系驿站送菜上门，现在下楼就能买新鲜菜，太贴心了!”

数字化平台矩阵 赋能商居新融合

“朝外在线”小程序自2024年4月试点以来，依托“朝阳门外”公众号及“朝外伴儿”APP流量，逐步搭建起“您说我办”“便民服务”“家边活动”“这有福利”四大功能模块。数据显示，平台累计处理居民诉求342件，办结率100%;开展线下市集46场，服务超2万人次，被居民誉为“指尖上的居委会”。

居民的高度评价与商户的积极参与密不可分。朝阳区中医医院医院作为朝外地区的商户代表从街道办事处副主任苏磊手中接过“主动服务联盟”铜牌时表示，“我来朝外有十多年了，给街坊邻里服务，必须拿出十足的耐心和最大的优惠。”

目前，联盟已吸纳50余家商户提供空调清洗、家电维修等百余项低偿或免费服务，另有300余家商户通过“爱逛码”发放优惠套餐。

形成“123N”模式 深耕治理精细化

从“被动响应”到“主动服务”，“朝外在线”以“123N”模式打通治理末梢——1个主动治理中心全天候响应，线上小程序与线下服务站双轨覆盖，应急队、调解团、商户联盟三支队伍协同发力，更有数据分析定制的N场便民活动。“技术+人文”双驱动的探索，不仅让小事不出社区，更激活了居民、商户、专业力量共建共治的热情。

街道相关负责人表示，未来，“朝外在线”平台将推出大字版界面、AI语音助手等适老化功能，扩容百家商户联盟，让数字化治理的“精度”与民生服务的“温度”深度融合，为超大城市精细化治理提供“朝外样本”。(朝阳门外微信号)