日前，朝阳区朝外街道“朝外在线”服务到家流动驿站正式启动。作为“朝外在线”平台的线下延伸项目，流动驿站将依托应急队、调解团、商户联盟开展“组团式”巡回服务，为辖区居民带来“线上提需求、线下享服务”的便利体验。

“家里空调该清洗了，我在‘朝外在线’小程序上预约后，下午师傅就上门帮我们搞定了，效率非常高!”在吉祥里社区小花园内的流动驿站活动现场，72岁的李阿姨当面对空调维修商户表示感谢。

李阿姨口中的“朝外在线”小程序，于2024年4月正式启用。依托“朝阳门外”公众号及“朝外伴儿”APP流量，“朝外在线”小程序搭建起“您说我办”“便民服务”“家边活动”“这有福利”四大功能模块。经过一年多的试运行，小程序已累计处理居民诉求342件，办结率100%，开展线下市集46场，服务超2万人次，被居民亲切地称为“指尖上的居委会”。

“居民的高度评价与商户的积极参与密不可分。”朝外街道相关负责人介绍，做实为民服务，不仅需要政府有所作为，更需要社区多元主体参与。目前，朝外街道组建起应急队、街区调解团、商户联盟三支队伍。应急队常态化为居民提供公共区域设施维护等应急抢修志愿服务;由社区骨干、专业律师及心理咨询师组成的“街区调解团”通过“公事共办”机制，已成功调解物业矛盾、邻里纠纷、独居老人生活难题等百余起纠纷;商户联盟目前吸纳了50余家商户，为居民提供空调清洗、家电维修等百余项低偿或免费服务。

未来，流动驿站将依托以上三支队伍，围绕居民需求，整合家电维修、旧物回收、为老服务等内容，将大家口中的“指尖上的居委会”搬进7个社区。居民持“集章卡”参与活动还可兑换定制周边，实现“服务跟着需求走”。

“流动驿站启动后，我们将通过线上小程序与线下服务站双轨覆盖，打通基层治理末梢，实现便民服务从‘被动响应’向‘主动服务’的全面升级。”上述负责人介绍，街道将持续完善“朝外在线”平台功能，推出大字版界面、AI语音助手等适老化功能，不断扩容商户联盟，让数字化治理的“精度”与民生服务的“温度”深度融合，激活了居民、商户、专业力量共建共治的热情。(朝阳报)