“真是太好了!楼道灯坏了,当天就给换新的了!”近日,朝阳区常营地区住欣家园社区居民陈阿姨反映的“更换损坏楼道灯诉求”,通过“一户一码”民意直通机制得到快速解决。

前阵子,陈阿姨发现家门口的楼道灯有的不亮了,有的持续闪烁,很影响生活,适逢“一户一码”推行不久,陈阿姨便抱着试试看的心态扫描了“一户一码”二维码,向社区反映了该问题。住欣家园社区工作人员收到诉求后,立即联系物业维修人员并共同前往投诉地点进行查看与换新。

“没想到楼道的灯很快就修好了,这个二维码真不错!”在体验过楼道灯一天内成功换新后,陈阿姨对“一户一码”十分认可。

让居民肯定的“二维码”是今年5月住欣家园推出的“一户一码”民意直通机制,每家每户都拥有自己的专属二维码,居民扫描二维码进入客服系统后,可直接发信息反馈问题、提出建议和咨询政策等。除了需要实地调查了解与协调解决的诉求,其余问题居民都能够在线上得到“秒回”的答案。

在住欣家园西区207号楼,记者看到,每户的门旁都贴有“一户一码”门牌,上面清晰地标注了楼栋、单元、房间号以及每户专属二维码。住欣家园社区党委书记王磊告诉记者,“一户一码”机制的设立,是为了提升社区服务质量与效率,将所有的问题解决在摇篮里,居民只需在家门口扫一扫专属二维码,就能在线反映问题。社区“接单”后形成闭环办理机制,联系物业或相关部门进行查看与维修,并在诉求解决后,以“图片+文字”的形式私信居民处理结果,确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。为了让“一户一码”机制发挥出更加高效的作用,试点运行后,住欣家园社区还推出了“AI+人工”的全天候应答方式,保证无论何时都能做到及时应答。

“一户一码”架起“数字连心桥”。“社区里的大事小情解决得更快了,我们生活也更方便了。”陈阿姨对记者说,“现在反映问题,马上就能有响应、有反馈,让我们的心里特别踏实。”数据显示,“一户一码”上线运行后,居民诉求平均处理时间缩短至1.5小时,较传统模式提升4倍。不管是楼道灯、房屋漏水等物业类问题,还是宠物管理、噪音扰民等生活类问题,“一户一码”机制几乎都能让反映问题的居民在一天内得到满意的答复。“以前居民反映的问题中,物业相关的比较多,‘一户一码’运行后,经过我们的高效响应与及时处理,物业类问题已经大幅度减少。”王磊说道。

据悉,自“一户一码”机制运行以来,住欣家园社区物业相关投诉量下降了30%,数字化治理正不断打通社区服务群众的“最后一公里”。(朝阳报)