近日，朝阳区东湖街道望京花园东社区90岁高龄的独居老人许秀家中暖意融融，家政员高全玲正细致地擦拭洗漱台，从厨房油污清理到卫生间死角保洁，每一个环节都做得一丝不苟。“她们把家里打扫得窗明几净，比自家孩子还贴心。”许秀老人的称赞，道出了朝阳区东湖街道“家政进社区”服务带来的民生温度。

作为北京市民生实事项目的创新实践，东湖街道在充分调研人口结构与居民需求后，精准引入家政服务龙头企业“阿姨来了”，率先在望京花园东、南湖中园北社区启动试点。街道社区建设办公室科长张莹介绍，该项目通过定制化服务菜单，涵盖一小时共享家政、失能老人照护、助餐助浴等20余项服务，直击社区家政“找不着、用不起、不放心”的痛点。

在服务保障上，东湖街道建立严格准入机制，所有家政员需通过健康体检、技能考核并持证上岗，居民扫码即可查询服务人员的资质信息。“我们每月组织礼仪规范、应急处理等专项培训，确保服务专业度。”“阿姨来了”店长兰英表示，针对老年群体特点，服务中特别注重物品原位归放、轻声操作等细节，让老人倍感安心。

这项便民举措已收获众多居民点赞。南湖中园北社区居民杜淑暖夫妇因行动不便，长期受厨房清洁难题困扰，如今家政员定期上门，彻底解决了他们的“心头患”。“擦得比镜子还亮，现在做饭都有好心情。”杜淑暖的老伴笑着说。

据统计，自项目试运行以来，已累计开展家政服务65次，上门服务90余人次，联动社区开展“端午送安康”“楼下市集”等便民活动21场，服务覆盖4000余户家庭。除基础保洁外，还提供免费血压检测、衣物缝补、养生锤制作等增值服务，让居民在家门口享受“一站式”便利。

东湖街道表示，下一步将扩大服务覆盖面，计划在辖区有条件的社区全面推广该模式。同时将开设家庭急救、老年餐制作等公益课程，创新推出“多家庭共享家政”服务，既降低居民支出，又提高服务效率。“我们要让专业服务融入社区肌理，让‘一刻钟便民生活圈’更有温度。”街道负责人表示，通过持续优化民生服务，正稳步向“共朝美好?同心东湖”的社区治理目标迈进。