民生无小事，枝叶总关情。近年来，朝阳区孙河地区始终秉持“为民办实事”的核心服务理念，将居民“急难愁盼”问题作为工作的出发点与落脚点，从高龄老人的日常需求到社区安全的应急守护，以精准化、暖心化服务回应居民期盼，让“家在孙河”的幸福感浸润每一位居民心间。

温情保洁进家门破解银龄清洁难题

“擦玻璃得踩着椅子挪半天，油烟机的油垢更是擦不动……”此前，朝阳区孙河地区香榆园社区工作人员在“敲门走访行动”中，频繁听到高龄老人提及居家清洁的困扰。这一民生诉求迅速被纳入社区重点工作清单，一场针对高龄群体的“温情保洁进家门”专项服务随即启动。

为确保服务精准覆盖需求人群，社区通过入户摸排、问卷调研等方式，详细掌握辖区75岁以上高龄老人生活现状。数据显示，该群体中独居、空巢老人占比超七成，“擦玻璃难”“油烟机清洁难”成为普遍面临的生活难题。基于此，社区量身定制“订单式”服务方案，首批便为60余户高龄家庭提供“油烟机深度清洁+全屋玻璃擦拭+卫生间保洁”的组合服务。

服务开展期间，社区书记带头组建“暖心小队”，成员涵盖包楼社工、楼层和谐促进员及专业保洁志愿者。带着清洁工具敲开老人家门后，志愿者们一边忙碌处理油污、擦拭玻璃，一边与老人拉家常、了解生活近况。“之前总想着清理油烟机，可年纪大了没力气也怕危险，这回社区上门帮着弄干净，家里都亮堂了!”看着焕然一新的厨房，居民张大妈难掩激动，连连为社区服务点赞。这场清洁行动，不仅改善了老人的居家环境，更用贴心互动拉近了社区与居民的心理距离。

烟警响应“快准暖”筑牢居民安全防线

“楼下冒烟了，是不是着火了?”8月3日傍晚，朝阳区孙河地区康营家园四期B区居民的一声呼喊，打破了社区的宁静。社区工作人员闻讯后立即赶赴现场，经排查发现，烟雾源于居民在家中碳烤烧烤，高温烟雾触发了烟感报警器，并未造成实际火情。“以为真着火了，慌得赶紧跑出来，没想到是虚惊一场，给大家添麻烦了!”面对工作人员，居民略显愧疚地解释。

工作人员并未简单收尾，而是现场检查确认无安全隐患后，耐心向居民讲解室内用火安全规范，尤其是夏季高温天气下杜绝室内烧烤、安全使用燃气的重要性。“以后肯定注意，绝不在家里搞烧烤了。”居民听完讲解后郑重承诺。

类似的“快速响应+温情处置”案例，在孙河地区并非个例。此前，一位居民因煮肉时忘记关火导致锅底烧干，高温触发烟雾报警，社区工作人员接到信息后5分钟内便抵达现场，迅速开窗通风、排查电路隐患，还手把手向居民演示“关火三步法”，确保其掌握应急处置技能。“消防安全容不得半点马虎，必须把‘防患于未然’落到实处。”社区负责人表示，未来孙河地区将持续通过消防演练、入户宣传、安全知识讲座等形式，推动安全常识入脑入心，切实守护居民生活“平安线”。

据悉，下一步，朝阳区孙河地区将继续坚持“民生跟着民声走，服务围着需求转”的工作导向，把居民的“小事”当作“头等大事”，以更快速的响应机制、更温暖的服务举措、更扎实的工作成效，持续解决民生痛点、堵点问题，让每一位居民都能在细节处感受到“孙河温度”，进一步夯实“家在孙河”的幸福根基。