当数字化浪潮融入城市肌理，基层治理正加速从“线下跑腿”向“数据跑路”转型。今年，朝阳区小红门地区熙悦安郡社区以科技为工具、数据为支撑，推出“熙悦安郡社区e家园”智慧服务平台，平台依托微信小程序，整合办事指南、社区调查、便民服务、码上办理、活动预告等六大板块，构建起“一网通办”的社区服务体系，让民生服务从“被动响应”变为“主动触达”，绘就科技赋能智慧生活新图景。

数据驱动赋能治理升级

在熙悦安郡社区居委会办公区，工作人员在电脑上通过后台界面高效处理各类事务。屏幕上实时刷新着居民线上提交的需求工单，受理状态以不同颜色动态标注，数据看板则实时更新当日新增诉求、办结数量等动态数据。

这忙碌而有序的场景，正是社区上线“e家园”智慧服务平台带来的新变化。该平台集线上提交、社区集中受理、流程在线追踪于一体，通过全流程数字化运转，让社区治理更加便捷、高效。

“平台构建了动态更新的核心数据库，通过数据反馈治理中存在的问题，减少信息偏差，帮我们找准治理中的发力点。”社区相关负责人介绍。居民通过小程序直观高效反馈，后台实时生成信息数据，工作人员对后台数据(如集中需求、高发区域、处理时效等)进行定期的汇总与分析，并持续进行数据积累，识别居民诉求的集中领域和潜在的服务优化点，将社区资源投向需求最迫切、问题最集中的方面，形成有价值的治理参考。

《辖区新就业群体社区志愿者报名问卷》《征集民意通道》……在社区调查板块，小程序为居民、新就业群体等提供了便捷的信息提交渠道，通过收集到的数据信息为大家提供精准服务。“例如，通过辖区新就业群体志愿者报名问卷的后台数据，我们既能掌握辖区内新就业群体的情况及所需服务，也能引导他们积极融入社区治理。”社区工作人员王云婕介绍说，“前段时间，我们就依据收集到的新就业群体信息与需求，为他们送上防暑降温礼包，让大家感受到社区温暖。许多新就业群体还主动参与社区志愿活动，成为社区治理的新生力量。”

以前，社区通过入户走访等方式收集民意信息，不仅效率低，还容易遗漏关键信息，如今智慧平台的实时数据反馈，让居民意见收集效率提升3倍以上，几天就能完成过去半个月的工作量，大大节省了工作时间、服务也更精准。社区“用数据辅助认知、靠信息聚焦重点”的治理模式，让传统治理转向用数据说话的智慧治理新范式，为社区治理现代化注入强劲动能。

“码上办理”实现未诉先办

“以前反映问题要跑居委会，现在打开小程序拍张照就能提交，真是省时又省力!”居民李阿姨说。

令李阿姨点赞的是平台的“码上办理”板块，该板块建立了“居民上传—后台分类—精准派单—全程追踪”的闭环机制，居民上传图文、视频描述诉求后，工作人员立即派单给物业等职能部门，系统明确要求简单问题4小时内解决，处理人员2小时内反馈到场，全流程状态在线可查、进度可监督。

日前，居民王女士在“码上办理”板块反映，小区入口处有地砖松动翘起，在雨天容易积水打滑，给居民出行带来安全隐患。社区工作人员在线接单，第一时间联系小区物业核实情况，物业维修团队立即赶到现场，对松动地砖进行拆除、重新铺设和加固处理，2小时后，地砖全部修复平整。工作人员通过小程序向王女士反馈处理结果，并进行入户回访。王女士看着小程序上的进度更新，竖起大拇指：“问题解决得真迅速!”

依托核心数据库，“码上办理”还推动治理从“被动接单”转向“主动发现、快速响应”。工作人员通过后台对积累的诉求数据进行分类梳理，一旦发现某类问题集中出现，社区即时开展研判分析，并迅速启动响应机制进行集中处置，从根源上减少同类问题反复发生。例如，平台运营首月，数据分析显示社区内狗便和杂草问题占比高达60%，社区立即联动物业增配宠物粪便箱、优化路面修复流程，有效推动治理从“解决一件事”向“预防一类事”迈进。

如今，社区通过“码上办理”，不仅有效缓解了基层治理压力，更让居民真切感受到“小事有人管、急事马上办”的贴心服务。

便民服务“添彩”社区生活

“e家园”智慧服务平台不仅是治理的工具，平台整合的便民服务更是浸润到生活的方方面面，从家门口的社区活动到贴心生活帮扶，让居民生活处处充满温度与色彩。

打开“活动预告”板块，青少年研学、健康讲座、亲子烘焙等活动信息扑面而来。居民只需一键报名，后台便实时统计人数并发送活动提醒，从发布、报名到反馈，形成完整的服务链条。上周刚听完高血压防治讲座的张阿姨，这周又在平台上报名了亲子烘焙，她笑着说：“小程序就像个‘服务日历’，什么活动都不会错过，孙子盼着周末去做小饼干呢!”社区工作人员介绍，过去组织活动靠张贴通知、口头传达，效果打折扣，现在有了平台，活动覆盖面扩大了近3倍，参与度较纯线下模式激增50%，居民归属感和幸福感显著提升。

平台的办事指南与便民服务板块，更是为居民生活“减负”。办事指南板块整合了30余项民生服务政策与流程，借助关键词检索功能，居民查询社保、计生等业务流程时，指尖轻点就能一目了然。同时，便民服务板块被细分为教育服务、社会保障、养老服务等9大类，每一类都清晰标明了对应的学校、养老服务中心等单位的服务信息，涵盖电话、地址、营业时间等内容，居民想找附近的老年活动中心、咨询孩子入学政策，点开对应类别就能快速获取信息，大大节省了时间和精力。

未来，熙悦安郡社区将持续深耕数字化治理，进一步用好平台数据，探索拓展智慧养老、应急响应等场景，让数字化工具更好地赋能社区工作者、服务广大居民，共谱基层治理现代化新篇章。(朝阳报)