“退休一件事”是深化政务服务改革、保障民生福祉的重要举措，关乎参保人员晚年生活质量与权益保障。2025年以来，朝阳区以群众需求为导向，将“退休一件事”作为服务民生的精品工程，通过流程再造、服务升级、协同发力，让退休从“办理多环节”变为“群众少操心”，从“被动等”转为“主动办”，切实提升群众办事便捷度、体验度与满意度。

外埠户籍的徐先生，因档案材料不全、异地缴费不一致等问题，退休办理一度停滞。朝阳区人社部门启动专管员机制，主动联系其原籍地人社部门，调阅档案并通过跨省协作平台完成信息核验。

“全程都是部门主动办理，派专人盯着这件事，帮我顺利办理了退休，领取了养老金，让我很感动。”徐先生说，他还在“退休一件事”联办服务中，同步办结了医保待遇转换与公积金提取，多项事务一站式办妥，过程十分顺畅便捷。

徐先生省时省事的办事体验背后，是朝阳区人社部门主动服务、跨省协调的努力。聚焦本市职工、外埠参保人员、外籍人员等七类群体，朝阳区系统梳理办理流程思维导图，让每个群体足不出户就能看懂政策、备齐材料。同时，通过业务培训，将标准化要求层层传递到街乡，以“关口前置”式指导，规范材料受理，减少群众往返奔波次数。

“我们把群众的事当成自家事，全力推进高效办成‘退休一件事’，像徐先生这样的疑难情况，我们由专管员‘点对点’根据他的退休办理进度，跨地区沟通档案情况，再通过会商机制对其存在的疑难问题进行集体研判。”朝阳区社保中心养老保险行政事务受理科科长杨颖介绍。

为提升服务精准度，朝阳区对疑难问题建立分级会商机制，指派“专管员”对参保校验、档案审核、待遇核算进行全程跟踪，主动服务、帮扶协调。2025年，朝阳区还为人力资源公共服务中心、街乡便民服务中心存档缴费人员，辖区大型企业临近退休人员开展档案预审，材料齐全的“当日受理、当日审核”，将问题解决在办理之前。

为了及时消除信息盲区，朝阳区社保服务大厅内还设置了一块“退休一件事”办事流程展板，将退休涉及的档案审核、待遇核算、社保衔接等全流程，以直观清晰的方式呈现，帮助退休人员提前掌握办理流程。

从标准化体系构建到主动服务延伸，从流程优化到细节打磨，朝阳区优化升级“退休一件事”的实践，不仅是服务效率的提升，更是治理理念的转变。未来，朝阳区将继续以群众需求为出发点，持续提供“量体裁衣”式的个性化服务方案，全力打通退休服务精准化、便捷化的“最后一厘米”，让“朝阳服务”的速度与温度，守护更多退休人员的幸福之路。(朝阳报)