在朝阳区十八里店地区，有一个被居民们亲切称作“连心桥”的地方——十八里店村。在这里，“民有所呼，我有所应”并非一句简单的口号，而是全体工作人员融入日常、化作经常的坚定行动。他们通过将服务的触角不断前移，用脚步丈量民情，以实干赢得民心，探索出一条富有温度的基层治理新路径。

走进十八里店村，你会发现一套严密的闭环管理体系贯穿于解决居民诉求的全过程。从受理、办理到反馈、复盘，每一个环节都清晰记录在案，确保居民的“急难愁盼”事事有回音、件件有着落。不久前，有居民反映楼道灯不亮，工作人员不仅十分钟内就协调物业完成了灯泡更换，更在随后的复盘中举一反三，主动对全小区公共照明进行了隐患排查，将“办好一件事”升华为“解决一类问题”。这种从源头治理的前瞻思维，让服务质效清晰可循。

这里的工作人员更习惯于“主动出击”，将服务做到居民家门口。通过常态化巡查与“包办责任制”的紧密结合，治理力量持续下沉。一次巡查中发现单元楼消防栓玻璃碎裂，十八里店村立即启动联动机制，村党总支牵头调度，仅用一天时间就完成了玻璃更换和墙面修复。针对破损道路、老化水管等潜在问题，村里还主动投入专项资金进行集中改造，真正做到了“治未病”，让问题在萌芽状态即被化解。

为了织密感知民情的“神经末梢”，十八里店村巧妙运用现代沟通方式，打造了一张覆盖辖区的“民情网”。服务电话公开，微信群建到家门口，居民足不出户就能反映问题，工作人员随时在线收集诉求。一张无形的网，却格外细密温暖。去年一年，仅通过微信群就受理了上千件居民反映的事项。从电梯突发故障到迅速排查修复，工作人员总能在“指尖”响应，在“一线”解决。微信群架起了沟通的“连心桥”，“民情网”则兜住了居民生活的点滴安宁。

面对一些紧急或带有情绪的诉求，十八里店村的工作人员始终坚持一个务实有效的方法——见面“交心”。他们认为，“文来文往”远不如“人来人往”。一位居民曾因家中无人期间水表“自转”而心生疑虑。工作人员没有简单回复，而是多次上门，面对面沟通，并陪同其调取记录、协调工程人员入户“会诊”，最终查明是墙内暗管漏水。误会烟消云散，居民对工作人员认真负责的态度由衷点赞。正是这种“零距离”的沟通，让合理诉求得到高效办理，让政策法规在面对面交流中深入人心，更让干群关系在一次次真诚互动中愈发紧密。

基层治理，处理的往往是柴米油盐的琐事，但凝聚的却是万家灯火的民心。在朝阳区十八里店地区，十八里店村的工作人员正以日复一日的坚守和探索，用他们的“用心指数”，不断刷新着辖区居民的“幸福指数”，书写着一份既有力度更有温度的基层治理新答卷。