居民幸福生活再加码！北京朝阳这些 “小事” 办到点子上

文明动态朝阳区

来源：北京朝阳APP

2026-03-26

民生连着民心，民心凝聚民力。一直以来，北京朝阳以群众需求为导向，聚焦群众关注的“关键小事”，出实招、办实事、求实效，用点滴将温暖送到居民身边。

暖心专线“赶大集”

大集上的瓜果蔬菜新鲜又便宜，可对十八里店地区白墙子社区的老人们来说，这趟“赶集路”曾经是道迈不过去的坎——公交倒了几趟，路程折腾半天，拎着菜篮子回到家，早已没了逛集市的欢喜。居民的“急难愁盼”，社区听在了耳朵里，更放在了心坎上。

没有繁琐的流程，没有漫长的等待，一场居民议事会开成了现场办公会。社区直接联动北京公交客三分公司第九车队，把老人们“拎不动菜篮子”的细节摆上桌面。北京公交客三分公司第九车队迅速响应，与社区工作人员一起实地勘察，摸排客流走向、测算站点布局，科学制定“宏门大集专线”方案。从居民开口到专线开通，每一步都跑出了“加速度”。

如今，专线平稳运行，最高百公里客运量达463人次。老人们坐上专线，一路上聊着家长里短，车窗外的风景飞快后退。原来，家门口的“诗与远方”，其实就是这么一趟触手可及的公交。

入户走访“精准帮办”

“我们听说过这个政策，但具体怎么申请、要哪些材料，实在是不清楚，也不知道该去哪儿办。”近日，孙河地区康营家园一社区的工作人员在常态化入户走访为老服务时，了解到一位失能老人的困境。

在与老人家属的面对面交流中，工作人员敏锐地发现，由于信息不畅，这位符合政策的失能老人一直未能办理“失能护理补贴”。群众的“不知道”，就是社区工作的“发力点”，工作人员没有简单地给个电话或指个方向，而是当即坐下来，化身“政策宣讲员”和“办事代办员”。他们用最通俗易懂的大白话，向老人和家属详细讲解了补贴的申请条件、补贴标准。接着，又一项项核对所需材料，并现场帮助家属整理、填写申请表。

材料齐全后，工作人员主动承担了后续的提交与跟进工作。最终，老人的补贴申请顺利通过审核并进入公示阶段。“多亏了你们上门，不然我们真不知道怎么办，这政策真是送到了我们心坎里!”老人家属握着工作人员的手，感慨道。

日常巡视“未雨绸缪”

“还没等我们反映，社区就把问题解决了，真是太贴心了!”近日，南磨房地区广泰华苑社区社工在日常巡视排查中，在广泰西路5号院外围道路发现1处垃圾桶倾斜、1处便民座椅翻倒，并第一时间进行上报。

社区党委迅速启动处置流程，一边安排社区工作人员携带工具赶赴现场，一边紧急联系绿化保洁公司，协调专业人员前来进行维修安装。社区工作人员抵达现场后，将倾倒的座椅和垃圾桶扶正并进行简单固定，以免伤到居民。与此同时，绿化保洁公司的维修人员也及时赶到，对座椅和垃圾桶进行全面检修。

检修过程中，维修人员发现，倾倒的垃圾桶原放置区域地面砖块松动，若继续在此处安置，极易再次倾倒。为彻底解决问题，工作人员选择了不远处地势平坦、不影响行人通行的区域，重新对垃圾桶进行安置，并将松动的砖块清理平整，避免后续出现安全隐患。经过一个多小时的忙碌，倾倒的垃圾桶和座椅全部维修安装完毕，周边环境也清理干净，恢复了整洁有序的原貌。