日前，家住东城区体育馆路街道法华南里小区7号楼的郑光老人拨打12345市民服务热线反映，由于家中管道老旧经常漏水，导致自家墙皮脱落，家中长期需要用抽湿机。

接到群众诉求后，体育馆路街道通过调研、走访，用最短的时间开始了老旧小区改造。

由于是带户施工，面对个别居民不同意进行改造的问题，党员先锋志愿者挨家挨户做通了居民的思想工作，之后接洽施工方，开始施工。

在施工期间，物业工作人员对居民家中管道跑冒滴漏的现象，面对面服务点对点解决问题，无论什么时间，遇到漏水马上上门维修。

维修现场，物业经理程滨累得满头大汗，让老人非常感动。前不久，郑老家完成了施工改造。

郑老和老伴给街道书记送了一封感谢信：“我们也不会说什么，就写了一封感谢信。”“有好多话想去表达，所以写得啰嗦一点，写了两页。”

郑老在信中说：以民为本现在是个口头语，自《孟子》民为贵，社稷次之，君为轻，是中华文明最核心的思想，这也是我们对你们工作的评价。

截至7月3日，体育馆路街道法华南里小区2-9号楼老旧小区综合整治工程整体完成95%，现在进行道路、便道、绿化等施工及架空线路入地工作。

接诉即办是主题教育中办实事、解民忧的主抓手。今年，12345市民热线服务中心将着力解决18个群众反映强烈的高频共性难题，办好老旧小区综合整治等33项民生实事，梳理形成首批问题清单1747项，全部明确整改措施和完成时限。12345树牢到基层一线解决问题的鲜明导向，聚焦群众和企业反映的高频共性难题，推动解决一批发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的重大问题，增强了市民群众的获得感、幸福感、安全感。