“您的车钥匙忘记拔了，可到鼓楼大街地铁站找引导员认领。”10月10日夜里10点半，市民于女士正因找不到电动车钥匙而焦急万分。当她看到电动车脚踏板上留的字条时，心里顿时涌起一股暖流。

当天下午，东城区文明引导员张秀芬、郑瑞满在上岗途中，发现一辆电动车未拔钥匙，车灯还亮着。她们迅速采取行动，锁好车辆并留下联系方式，以便车主能够尽快找回失物。然而直到晚上7点车主都没有出现。为了确保车钥匙的安全，引导员再次留下一张纸条详细说明了情况，并将车钥匙带回了家。夜里10点半，下夜班的于女士正准备取车却发现车钥匙不见了，焦急之际她突然发现车上倒扣的纸条便立即拨打了联系电话。

10分钟后张秀芬顶着冷风赶到地铁站，将车钥匙交还给于女士。于女士被引导员的拾金不昧精神深深感动，拿出200元钱以示感谢，被张秀芬婉言拒绝。

次日上午，于女士特意来到地铁站送上了一面写有“真诚善良暖人心，拾金不昧品德高”的锦旗，以表达她对引导员的感激之情。

张秀芬和郑瑞满的行为不仅展现了文明引导员的专业素养，更传递了社会的温暖和正能量。