为打造高效、便捷政务环境,扩大为民服务范围,天宫院街道政务服务中心以企业、群众办事满意度为“试金石”,坚持“为民、利民、便民”服务理念,持续推进便民服务标准化建设工作,创新服务机制、制定服务举措,进一步延伸政务“服务圈”,助力营商环境再升级。

为打造高效、便捷政务环境,扩大为民服务范围,天宫院街道政务服务中心以企业、群众办事满意度为“试金石”,坚持“为民、利民、便民”服务理念,持续推进便民服务标准化建设工作,创新服务机制、制定服务举措,进一步延伸政务“服务圈”,助力营商环境再升级。

更全面:“软、硬”服务双提升

实体大厅是基层政务服务工作的主阵地,大厅环境是否整洁、设施是否完备、服务是否贴心直接影响办事群众和企业政务服务满意度。天宫院街道高度重视政务服务软硬件设施,大厅不仅配备近20名政务服务人员,更严格按照街道级政务服务大厅标准化建设要求布置,为办事群众提供无障碍设施、便民医药箱、便民服务箱、无障碍卫生间及母婴室,同时结合创城工作,在大厅显著位置展示各类创城宣传物料,营造文明有礼服务氛围,提升环境体验感。

服务方面,工作人员在通过集中学、碎片学、解政策、讲案例等形式提升业务能力同时,也注重加强作风建设,通过专题会议、重点谈话、服务规范指导等方式全面提升服务礼仪。借助软硬服务双向提升,为办事群众和企业提供环境温馨、办事舒心、过程顺心的政务服务体验感和获得感。

更深入:超前服务进“家门”

为让常态化“上门服务”走到居民身边,辖区18个社区服务站实行网格化管理,由政务服务代办员分片包办,代办员定期对辖区群众进行走访,了解群众需求,及时将政策送到家门口。

对于老弱残等特殊群体建立跟踪台账,变“群众要办”为“主动上门为群众办”,把群众困难和需求提前解决,为群众生活提供守护与保障。

更高效:智能终端跨区办

“您好,我户籍外地的,您能帮我指导下怎么网上办理失业登记吗?”“没问题,只要您在北京有过社保缴费记录就可以,您登录一下‘北京人社微信公众号’,通过晓屋屏幕可以看到红色箭头指引,我帮您指引一步步操作就可以了。”在天宫院街道政务服务中心“政务晓屋”云客服的指引下,办事群众顺利完成跨区域网上办理失业登记服务事宜。

通过晓屋“云客服”不仅可以连线天宫院辖区商圈的晓屋机器,还可以与设置在辖区之外的晓屋进行连接,几十项高频服务事项,无论办事人户籍地在哪,都可以在天宫院街道政务服务中心的协助下完成办理,实现政务服务跨域畅通办。

下一步,天宫院街道将以企业和群众需求为指挥棒,全面提升服务效能,深挖“互联网+政务服务”应用潜力,让数据多跑路、群众少跑腿,努力营造流程优、效率高、服务好,企业、群众获得感强的一流政务营商环境,积极推动政务服务工作高质量发展。