为打造高效、便捷政务环境，扩大为民服务范围，天宫院街道政务服务中心以企业、群众办事满意度为“试金石”，坚持“为民、利民、便民”服务理念，持续推进便民服务标准化建设工作，创新服务机制、制定服务举措，进一步延伸政务“服务圈”，助力营商环境再升级。

更全面：“软、硬”服务双提升

实体大厅是基层政务服务工作的主阵地，大厅环境是否整洁、设施是否完备、服务是否贴心直接影响办事群众和企业政务服务满意度。天宫院街道高度重视政务服务软硬件设施，大厅不仅配备近20名政务服务人员，更严格按照街道级政务服务大厅标准化建设要求布置，为办事群众提供无障碍设施、便民医药箱、便民服务箱、无障碍卫生间及母婴室，同时结合创城工作，在大厅显著位置展示各类创城宣传物料，营造文明有礼服务氛围，提升环境体验感。

服务方面，工作人员在通过集中学、碎片学、解政策、讲案例等形式提升业务能力同时，也注重加强作风建设，通过专题会议、重点谈话、服务规范指导等方式全面提升服务礼仪。借助软硬服务双向提升，为办事群众和企业提供环境温馨、办事舒心、过程顺心的政务服务体验感和获得感。

更深入：超前服务进“家门”

为让常态化“上门服务”走到居民身边，辖区18个社区服务站实行网格化管理，由政务服务代办员分片包办，代办员定期对辖区群众进行走访，了解群众需求，及时将政策送到家门口。

对于老弱残等特殊群体建立跟踪台账，变“群众要办”为“主动上门为群众办”，把群众困难和需求提前解决，为群众生活提供守护与保障。

更高效：智能终端跨区办

“您好，我户籍外地的，您能帮我指导下怎么网上办理失业登记吗?”“没问题，只要您在北京有过社保缴费记录就可以，您登录一下‘北京人社微信公众号’，通过晓屋屏幕可以看到红色箭头指引，我帮您指引一步步操作就可以了。”在天宫院街道政务服务中心“政务晓屋”云客服的指引下，办事群众顺利完成跨区域网上办理失业登记服务事宜。

通过晓屋“云客服”不仅可以连线天宫院辖区商圈的晓屋机器，还可以与设置在辖区之外的晓屋进行连接，几十项高频服务事项，无论办事人户籍地在哪，都可以在天宫院街道政务服务中心的协助下完成办理，实现政务服务跨域畅通办。

下一步，天宫院街道将以企业和群众需求为指挥棒，全面提升服务效能，深挖“互联网+政务服务”应用潜力，让数据多跑路、群众少跑腿，努力营造流程优、效率高、服务好，企业、群众获得感强的一流政务营商环境，积极推动政务服务工作高质量发展。