北京榜样 政务服务之星 史艳

近日，第六届“北京榜样 政务服务之星”评选结果发布，大兴区林校路街道兴政中里社区党委书记、居委会主任史艳获评“北京榜样 政务服务之星”贴心服务标兵。作为社区居民的“贴心好书记”，史艳同志始终怀揣“把社区当自家、把居民事当自家事”的热忱，扎根基层全心全意为群众解难题、办实事，先后荣获“北京市抗击新冠肺炎疫情先进个人”“北京市平安建设先进个人”“北京市优秀共产党员”等荣誉称号，用实干诠释基层干部的责任与担当。

带头实干守底线，扎根群众织密服务网

史艳书记坚持带头实干、扎根群众，以“较真”态度守好服务底线。多年来，所有12345热线案件她都会亲自抓、亲自盯、亲自解、亲自见。能够满意的案件，她都会上门签署见面确认单，对于居民的疑难诉求都会耐心倾听、积极沟通、多方协调，详细记录处理的过程，认真分析每个诉求，用担当和智慧化解一个个问题。她始终将居民冷暖放在心上，逢年过节走访慰问困难户、残疾家庭与孤寡老人,送去关怀与温暖;推动“包楼人员网格化管理”落地，带领大家以“四个一”工作法主动问需，要求工作人员做到“底数清、情况明”，每日巡查社区，及时发现处置群租房、电动车违规充电、消防通道堵塞等隐患，用脚步织密民生服务网。

丰富活动聚人心，整合资源凝聚治理力

史艳书记注重丰富活动、整合资源，凝聚社区治理合力。围绕居民需求，她牵头组织各类惠民活动：邀请区文联书画家进社区赠字画，联动链家、安怡家家政慰问困难家庭，联合叮当猫、浙商银行开展志愿服务大集等，让居民从“旁观者”变为“一家人”，辖区注册志愿者达1500余人，“有诉求找社区”成为了居民的共识，社区的凝聚力和向心力不断增强。同时，她积极调动驻辖区单位力量，多次走访沟通后，成立了由23家单位组成的社区联席会，依托联席会成功化解税务局厨房排烟噪音、机关办公区改造扰民、建行保安宿舍夜间大声喧哗等矛盾，让“社区事”变成“大家事”，实现了社区治理的共建共治共享。去年雨季社区平房围墙倒塌时，史书记第一时间联系辖区共建单位环美宾馆，为受灾流动人员免费提供食宿。随后，她又积极协调联通公司解决围墙重建难题，用高效联动啃下了治理“硬骨头”。

主动靠前破难题，担当作为筑牢未诉防线

面对基层治理难题，史艳书记坚持主动靠前、担当破难，筑牢未诉先办防线。社区构建了“线上+线下”全天候服务体系。线上，有覆盖3000余居民的25个微信群，史艳书记亲自担任每个群的群主，确保居民的诉求能够及时得到响应。线下，有党员、自管会等7支队伍，社区充分发挥党员、楼门长、红袖标等居民骨干作用，及时发现社区内的问题。“线上+线下”日常启用7x24小时工作制，通过“零距离拉家常”工作法，先后解决了加装电梯、拆除违规护栏、私搭乱建、小区停车难、噪音扰民、邻里纠纷、安装楼梯扶手、垃圾杂物乱堆放等大大小小各种群众诉求600余件。

在史艳书记的带领下，林校路街道兴政中里社区全体工作人员团结一心，各项工作取得显著成效，先后荣获“第七届全国文明单位”“首都文明单位”“北京市民主法治示范社区”、大兴区先进基层党组织、“双50优秀社区”“先进基层党组织”“先进社区居委会”等荣誉，获居民赠送锦旗70余面。史艳书记用日复一日的坚守与付出，把“为民服务”的承诺落到实处，成为群众心中最可靠的“解忧人”。