“谢谢你，范大夫，我现在身体好多了”，这是房山区周口店镇新街社区卫生服务站医生范媛媛常常听到的一句话。而范媛媛总会说，“我是您的家庭医生，有事您随时找我!”

范媛媛从事基层社区卫生工作已经15个年头，家医签约服务是她的一项重要工作，签约对象大多为老年人，每次上门服务，她和老人们总有说不完的话，为此，她还总结出了“五心”工作法——和居民特别是老年人交流要有“耐心”，进入家庭需“留心”，收集病史要“细心”，治疗用药求“精心”，最关键的是要有一颗“责任心”。

作为居民的家庭医生，建立居民健康档案是基础，但这项最基础的工作却远没有想象中那么简单，签约居民一般都是老年人，需要更多的耐心与细心。冬天，老人穿衣服多，不方便量血压，范媛媛耐心地帮助老人脱衣服袖子，告诉老人不要着急;遇到听力不好的老人，她会趴在老人耳边耐心解释。在她看来，一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的问候语、一个搀扶的动作本身就是一味对症良药，而患者的满意与信任便是她不断前进的助推器。

疫情期间，减少了与患者面对面随访次数，但作为家庭医生，老人们的健康状况始终牵动着她的心。她通过电话逐个进行随访，并带领家庭医生团队为有需求的失能老人开具长处方、提供上门巡诊及送药服务。

有人说，家庭医生就是配配药、看看头疼脑热的小病，不用掌握那么多知识，可范媛媛觉得，居民健康无小事，必须掌握扎实的专业技能。工作中她勤于探索，将健康教育、慢病管理、家医签约等工作融合在日常诊疗中，让患者体验到家医签约、建档及慢病管理的必要性，掌握健康常识及疾病防控知识，养成健康生活方式。

自家庭医生签约工作开展以来，她收获了一批“粉丝”。66岁的邸大妈在感染了新冠一个多月之后，血压控制不理想，经常头晕，心悸，失眠，大汗，心里老担心是不是得了什么大病，越琢磨症状越严重，后来联系了她的家庭医生范媛媛。经过一段时间的对症用药和情绪疏导后，很快痊愈，邸大妈特意写了一封表扬信表示感谢。在范媛媛的诊室里，有隗大妈送来的自家种的核桃，有赵阿姨送来的锦旗......

“患者总会想起我，是认可我的体现，我就应该尽全力去帮助他们减轻病痛，这是我作为一个家庭签约医生应该做的。”范媛媛说。

15年的基层医务工作经历，使范媛媛能做到“小病善治、大病善识”，居民都非常信任她。对老弱病残等弱势群体，她上门逐项体检;对高血压、糖尿病等患者，她会定期随访;对那些易患心脑血管病的居民，她经常聊天提醒，在微信群里发防治知识……这些贴心细致的服务，使她获得了良好的口碑。

“虽然这些事看起来微不足道，但能帮助居民更健康，我很有成就感。既然选择了基层医生这份职业，就要倾我所能服务好每一位患者，不辜负百姓对我的信任。”范媛媛表示。