民有所呼，我有所应;民有所难，我有所解。向阳街道始终坚守接诉即办初心，以“真心换真心、实干暖民心”，直面治理难点，耐心化解群众抵触情绪，推动矛盾从“对立”到“和解”、从“抵触”到“携手”，用实际行动破解基层治理难题，切实把为民实事办在群众心坎上。

近日，接到居民诉求，北庄村腾退区内，一位生活困难的居民，常年靠捡拾废品补贴家用，为存放物品，私自占用自家外腾退区域搭建简易棚子。该棚子结构简陋、杂物堆积，不仅占用公共空间，更存在火灾、坍塌等安全隐患，给周边居民居住安全带来威胁，亟须处置。

接到诉求后，街道高度重视，第一时间启动接诉即办响应机制，由街道主任亲自带队，统筹综合执法队、平安建设与城市管理办公室、市民诉求处置中心及社区居委会，组成专项处置小组，迅速赶赴现场核实情况，全力破解这一治理难点。

整治工作初期，难点凸显。该居民因生活拮据，对拆除棚子、清理物品十分抵触，始终不理解整治工作的初衷，担心棚子拆除后，废品无处存放，影响自身生计，一度拒绝配合工作。面对居民的抵触情绪，工作人员没有急于处置，而是放下脚步、耐心倾听，换位思考体谅其生活难处，一边细致讲解私搭乱建的相关规定，以及棚子存在的安全隐患，用真实案例说明火灾、坍塌的危害;一边暖心安抚，承诺会尽力兼顾其实际需求，协助其妥善整理有用废品，解决存放难题。

真诚的沟通、贴心的服务，慢慢解开了居民的心结。从最初的拒绝配合，到逐渐理解街道整治工作的用心，居民态度发生了转变，不仅主动认可整治工作，更主动上手帮忙，与工作人员一同清理废品、搬运杂物、拆除简易棚子，形成了“干群携手除隐患”的暖心画面，最终彻底清除了安全隐患，恢复了腾退区域的整洁有序。

此次处置，不仅高效化解了安全隐患，更用真心破解了接诉即办中的治理难题，彰显了基层治理的温度与担当。下一步，向阳街道将持续深化接诉即办机制，直面治理难点、倾听群众诉求，用耐心、细心、真心化解矛盾，凝聚治理合力，切实为辖区居民护平安、办实事、解难题。