“老人家，您住在哪儿?有家里人联系方式吗?”4月2日，星城街道第五社区工作人员在日常巡逻时，发现一位老人独自徘徊、神情茫然。经询问得知，老人为第六社区居民，因年事已高、记忆力不佳，独自外出后记不清回家的路，也无法说清住址和家属联系方式。

第一棒，第五社区：“别着急，我们陪您等”

发现老人后，第五社区第一时间行动，工作人员轻声安抚老人慌乱情绪，将其搀扶至安全区域休息，并悉心照看其身体状态。同时，迅速与第六社区对接联络，畅通跨社区帮扶协作流程，全程配合后续处置工作。

第二棒，第六社区：“马上联系家属”

第六社区接到消息后，立即调取辖区居民信息台账，结合老人表述比对确认老人身份信息，并很快联系上了老人的女儿。此时，老人的家属正因为联系不上老人而焦急万分，得知社区已找到老人，便立即动身赶往现场。

同心守护，“我们都是一家人”

在等待家属期间，第五社区、第六社区工作人员共同陪伴老人，与她交谈缓解焦虑，并告知其女儿赶赴进度。老人女儿赶到后，看到母亲安然无恙，连连向工作人员表示感谢，赞赏社区为民服务的责任与担当。确认老人顺利交由家属妥善照顾后，两社区工作人员才放心返回工作岗位。

星城街道第五社区与第六社区响应同步、行动同频，以同等的责任担当和贴心服务，成功帮助走失老人平安归家，彰显了基层社区高效联动、为民解忧的良好风貌。下一步，星城街道将持续深化协同配合机制，聚焦高龄、独居等特殊群体，常态化开展关爱帮扶与安全巡查，用实际行动筑牢社区民生防线，让温情服务常驻居民身边。