在西潞街道西潞园社区，一根藏在楼板里的公共自来水管出现漏水，造成了楼上楼下居民生活的不便，产生了邻里纠纷。在走访问需时，西潞园社区工作人员得知此事，迅速行动，依托“好邻居”四项机制，破解了这场邻里间的僵局。

问题排查：精准定位矛盾症结

居民反应家中漏水情况后，社区与物业工作人员第一时间上门核查，经专业检测确认，漏水原因为楼板间公共主管道破损渗漏。

按照常规修缮方案，需拆除楼上业主家中橱柜，才能对破损管道进行维修更换。楼上业主表示不舍，他们房子刚装好，拆了哪里都心疼。工作人员随即调整思路，提出从楼下施工维修的备选方案。楼下业主也摇头，他们长期不在本区居住，仅租户在此，业主来回折腾实在是不方便。维修方案改了好几版，两家谁也不松口。

议事协商：电话沟通破解僵局

社区全程跟进，借助“好邻居”议事协商机制，把楼上业主、楼下业主、楼下租户、物业拉进同一个沟通平台。通过一次次电话沟通、一场场面对面协调，讲清政策规定、明晰权责关系、分析维修利弊，同时积极疏导情绪、争取理解支持。经过多轮沟通，双方紧绷的情绪逐渐舒缓，僵持的态度也慢慢软化。

与此同时，西潞园社区与“好邻居”企业北京房山顺天物业管理有限公司进行多次沟通协调，最终物业公司提出：公共管道我们可以免费更换，楼上橱柜拆了之后，我们也原样恢复，让业主们踏实、放心。

这个方案既保障了公共设施维修到位，又最大限度减少了对业主装修与日常生活的影响。楼上、楼下的业主不再反对，租户也积极配合。僵持许久的矛盾，在“好邻居”的推动下，终于得到化解。

高效处置：问题办结居民满意

方案确定后，物业迅速组织专业施工队伍进场作业，拆橱柜、换管道、复原柜体，一气呵成。漏水问题彻底解决，两家邻居也终于松了一口气。

漏水问题圆满解决，邻里关系重归和睦。西潞园社区陪同业主一起把一面印有“排忧解难 情系业主”的锦旗送到了物业办公室，以最朴素、最真挚的方式，向“好邻居”企业表达了深深的谢意，同时也充分肯定了“好邻居”四项机制高效解决群众“急难愁盼”的基层治理模式。

一面锦旗，是居民的认可，更是基层治理温度的生动诠释;一次矛盾化解，是“好邻居”机制的实践成效，更是党建引领基层治理的具体体现。西潞园社区以“好邻居”机制为抓手，联动“好邻居”企业，把群众的“急难愁盼”放在心上、落在实处，用耐心调解化解邻里隔阂，用务实行动凝聚治理合力，为构建共建共治共享的社区治理共同体注入了温暖而坚实的力量。